由于字符数限制为 160 个，并且不能包含图片，短信就像一笔画壁画一样。营销人员和产品经理经常发现，在这些限制条件下，他们很难传达复杂的想法或创造引人入胜的体验。
富通信服务 (RCS)消息传递是移动通信的下一个发展方向，它吸收了 SMS 的优点并添加了增强客户互动的高级功能。
随着Apple 于 2024 年推出对个人对个人 (P2P) 消息传递的 RCS 支持，我们很高兴看到这可能意味着企业最终将能够在未来向 Apple 和 Android 设备 提供丰富的交互式商业消息传递。
RCS 用例对企业的潜在影响是巨大的。预计参与度将提高，转化率将提高，客户体验也将更加顺畅 — 所有这些都将直接带来更高的销售额和更强的客户忠诚度。
我们将探索 11 个引人注目的 RCS 示例，展示企业如何改进其消息传递策略。但首先，让我们来看看使 RCS 如此强大的核心功能。
推动 RCS 消息传递用例和示例的核心功能
与短信（仅限文本内容和基本送达回执）不同，RCS 提供更丰富、更安全、互动性更强的消息传递体验。RCS 将视觉吸引力与功能性融为一体，将简单的文本交互转变为用户原生消息传递界面中的动态、类似应用程序的体验。
这项技术具有以下突出优势：
- 经过完全验证的发件人代理（配置文件）：RCS 向用户显示消息来自合法来源，从而降低了网络钓鱼和欺诈的风险。
- 品牌信息：公司可以通过徽标和配色方案展示其视觉形象，以创建具有凝聚力的品牌体验，这是RCS 对于零售业而言的一个显著优势。
- 在 Apple 的支持下覆盖范围广泛：iOS 18更新将 RCS 引入 Apple 设备以进行 P2P 消息传递，大大扩展了其潜在受众。
- 现代功能：RCS 提供高分辨率视频共享、用于交互式内容的丰富卡片、已读回执、群聊和打字指示器。
- 高级分析：企业可以通过手机发货回执、打开率和阅读率获得更深入的了解，从而制定更有针对性的消息传递策略。
这些功能为 RCS 用例开辟了无限的可能性，我们将在下面的示例中进行探索。
1. 营销活动
RCS为拥有超过十亿月活跃用户的 营销人员带来了激动人心的可能性。它将短信的广泛覆盖范围与可以真正提高参与度的互动功能相结合。
这就像从基本的翻盖手机升级到智能手机一样——突然间你就有了更多与人联系的方式。
RCS 丰富的卡片和互动按钮让客户能够立即采取行动，无论是购买还是安排预约。这些功能让人们更容易响应和与品牌互动，从而可能为营销活动带来更好的效果。
在以下示例中，Printemps 使用 RCS 开展父亲节活动：
例如，Printemps 使用 RCS 开展父亲节活动。
除了增强参与度之外，RCS 还允许您在消息中添加您的徽标和品牌颜色，从而帮助提高消费者的信任度，让客户放心他们听到的是您发来的消息，而不是冒名顶替者发来的消息。
RCS 统计数据表明，71% 的客户表示，如果他们的信任被破坏，他们将停止从该公司购买产品，因此，这是一个巨大的变化。
2. 黑色星期五和网络星期一促销
RCS 商业消息传递是黑色星期五和网络星期一 (BFCM) 活动的强大工具，可直接在客户的原生移动消息收件箱中提供交互式体验。
它是如何工作的？RCS 可让您发送引人注目的促销信息，这些促销信息融合了文本、高质量图像以及按钮和轮播等互动元素，可帮助您在 BFCM 高峰期脱颖而出。事实上，90% 的富媒体消息会在 15 分钟内打开，客户与 RCS 内容的互动时间最长可达 45 秒。
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这使得购物者无需离开消息界面即可浏览交易、进行购买或获取更多信息。
法国都市时尚零售商 Citadium 使用 RCS 发送品牌信息，以全场 40% 的优惠为特色，并配有交互式按钮，让购物者可以直接跳转到特定的产品类别。
Citadium 的 RCS 黑色星期五活动展示了如何将醒目的视觉效果与易于使用的按钮相结合，引导购物者直接找到他们想要的优惠。
这种简化的方法使客户能够轻松快速地找到并购买他们想要的东西。
3. 交互式产品目录
想象一下，您可以直接在客户短信中向他们发送一份迷你目录 — — 其中包含他们可以滑动浏览的精美图片以及可以点击以了解更多信息或购买的按钮。
法国冷冻食品公司Picard使用 RCS 来利用客户数据创建个性化的节日菜单体验。客户可以讨论他们的喜好和预算，并立即收到带有产品图片和购买按钮的自定义菜单建议。
观看 Picard 如何将简单的文本对话转变为个性化的购物体验，并通过 RCS 消息传递提高参与度和销售额。
成果显著：点击率增加了两倍，客户参与度飙升了 42%。
4. 发送更好的发票（并减少客户流失）
忘掉纯文本和链接吧——现在您可以直接在消息中发送 PDF 和视频。引导客户了解账单、解释费用，甚至提供付款选项——所有这些都无需离开应用程序。
鉴于 2024 年有38% 的消费者更喜欢通过消息渠道与客户服务部门合作，提供带有交互元素的详细发票可以满足这一期望并提高客户满意度。
法国的 Bouygues Telecom 采纳了这个想法并付诸实施。他们使用 RCS 发送视频来解释他们的服务以及发票。然后，客户可以使用快速回复按钮来激活服务，或者如果他们有疑问，可以与机器人聊天。
布依格电信 (Bouygues Telecom) 将发票作为参与的机会。
结果如何？相当令人印象深刻。与普通短信相比，他们的 卢森堡电话号码资源 阅读率高达 69%，转化率也大幅提升了 80%。当您让客户能够轻松了解情况时，他们更有可能留下来，甚至升级服务。
5.基于位置的优惠
您的客户正在街上漫步，手机突然响起一条 RCS 信息。他们打开手机，发现您的商店提供个性化优惠，并附有一张交互式地图，向他们展示如何到达那里。
RCS 可让您发送丰富、引人入胜的内容，例如图片、GIF、视频，甚至实时地图。个性化和视觉吸引力的这种强大组合可以增加您实体店的客流量，将随意浏览的人变成好奇的访客和潜在的忠实客户。
对于零售企业、餐馆和服务提供商来说，RCS 的这一功能提供 澳大利亚号码 了增加本地销售并为客户创造更具吸引力、个性化的体验的机会。
RCS 信息通过集成地图展示基于位置的促销活动，让客户可以轻松找到前往商店的路线并享受独家优惠。
6. 客户通讯
忘掉那些塞满电子邮件收件箱的枯燥纯文本新闻稿吧。RCS 可让您将即时、有吸引力的新闻稿直接发送到客户的手机上。
将其视为电子邮件策略的升级版。提供丰富的互动内容，吸引和俘获客户。
我们谈论的是生动的图片、视频，甚至是民意调查或测验——所有这些都不需要客户打开单独的应用程序。这是让您的品牌保持领先地位并提高参与度的好方法。
以 Micromania-Zing 为例。这家 GameStop 子公司希望进一步提升其假日营销理念，因此他们将 RCS 融入了全渠道战略。就在圣诞节前几天，他们向最后一刻的购物者发送了具有视觉吸引力的 RCS 新闻通讯。
Micromania-Zing 的 RCS 客户通讯宣传节日优惠。
与电子邮件相比，他们的阅读率提高了 86%，与Rich SMS 相比，他们的网页点击率提高了 120%。
7. 订单确认
RCS 让订单确认从平凡变得令人难忘。想象一下，在客户完成购买后立即向他们发送互动消息。
文本中包含了他们刚购买的商品的高清图片，并附有他们的姓名和订单详情。你甚至可以附上一张显示送货路线的地图或预计到达时间的倒计时。
RCS 订单确认信息展示所购买的产品以及详细的交货信息。
这些消息的打开率也非常高。人们渴望看到购买的详细信息，而 RCS 以一种视觉上吸引人、易于理解的格式传递这些信息。
