我们生活在一个数字世界。正如一个著名的虚构外星人团体所说：“抵抗是徒劳的！”不管你喜欢与否，技术将继续成为经营现代企业的一个越来越重要的方面。当今的企业领导者必须接受数字化转型，才能保持竞争力并充分利用他们所拥有的机会。
但是数字化转型到底是什么？你的公司里谁应该负责数字化转型呢？
快速摘要：
- 数字化转型是当今企业优化客户体验的关键。
- 技术是数字化转型的关键部分，但并非唯一部分。真正的转型意味着文化转变，而且需要自上而下。
- 您的营销团队最有能力了解客户旅程和数字化带来的机遇，因此由您的首席营销官领导的营销部门应该负责您的整体转型。
什么是数字化转型？
从最基本的角度来说，数字化转型是组织将数字技术融入其正常业务流程所经历的过程。
每家公司的数字化转型过程都不同，但在所有情况下，它都意味着从模拟流程转向数字化流程，以便更有效地运营并更好地服务客户。实施数字化转型技术的五分之四的高管表示，他们能够提供更好的产品和更高的价值。
数字化转型不仅仅意味着将传统的纸质记录系统升级为现代数据库，或者“迁移到云端”（尽管它可能同时包含这两件事）。成功的数字化转型需要从根本上改变企业文化，要求各级员工转变思维方式。87% 的公司认为数字化将颠覆其行业，44% 的公司表示已准备好应对这些颠覆。
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已经实现数字化转型的企业能够更好地应对风险和变化，愿意抛弃旧的、低效的流程（即使这些流程在过去运行良好），并寻求新的机会来实现发展和繁荣。
数字化转型不仅仅关乎技术
如果您立即想到：“技术？这是 IT 部门的工作”，那么是时候转变您的思维方式了。
请记住，数字化转型不是表面的改变。它不是简单地安装一些新软件就可以搞定的事情。 真正的 转型意味着业务运作方式的根本性改变，这意味着高管层的支持至关重要。
获得 主管层面的认可 对于领导任何转型计划都很重要，但如何从实际层面将技术融入您的业务呢？这肯定是您的 IT 支持人员的工作，对吧？
虽然您的 IT 团队确实在数字 罗马尼亚最佳 esim。访问罗马尼亚的 5 款最佳 esim 卡 化转型战略的整体成败中发挥着重要作用，但他们不应该独自负责选择软件解决方案和重新制定流程。重要的是要记住，大多数企业数字化的最终目的是改善 客户体验。
您的员工中，精通数字技术的人很可能不是客户体验方面的专家。因此，不要错误地让他们负责这些关键的业务决策。
为什么营销人员应该推动数字化转型
那么，谁 真正 了解贵公司的客户旅程？对于大多 干净的电子邮件 数企业来说，答案显然是营销部门。然而，研究表明，目前，首席营销官参与数字化转型的可能性低于其他高管。
如果您当前的数字化转型委员会看起来更像上述数据，那么可能是时候改变您的战略了，原因如下：
所有企业领导者都知道并理解，仅仅拥有出色的产品或提供有价值的服务是不够的。要取得商业成功，您还需要制定全面的 营销策略 来提高品牌和产品的知名度、吸引潜在客户并培养与现有客户的关系。
营销人员对数字化颠覆并不陌生。数字技术的进步已经改变了营销领域，或许比其他任何行业都更甚。
在一代人的时间里，营销已完全从直邮、平面广告和广播电视广告转变为在线内容、电子邮件营销、PPC、SEO 以及几十年前根本不存在的一大堆其他全新技术和技巧。
大多数营销人员并不认为这个崭新的数字世界是一种威胁，而是将其视为游戏规则的改变者。数字时代在了解客户和制作营销信息以吸引客户方面打开了无数的大门和新机遇。
而且这种变革还没有结束。数字世界正在迅速变化，您的营销部门知道，如果想要成功，他们必须对这些变化做出快速反应。
那么，什么是营销转型？
帝亚吉欧首席执行官Ivan Menezes曾说过：“重要的不是进行‘数字营销’，而是在数字世界中进行有效的营销。”
企业数字化转型是全面、全面地利用数字技术，将其应用于企业运营的每个角落。营销转型不仅需要现有技术，还需要足够灵活，以适应未来的创新。
对于营销团队来说，这涉及营销过程的所有要素，并以客户体验为中心。
成功的营销团队已经认识到，他们需要采取 综合方法 ，围绕客户而非内部流程规划活动。这意味着不再有“网站团队”或“电子邮件团队”或“社交媒体团队”，而是采用多学科方法，以充分利用多渠道营销。
在营销转型中，打破孤岛的举措必须扩展到整个组织。营销成为每位员工角色的重要组成部分，无论他们是在销售部门、人力资源部门还是客户服务部门。
业务转型涉及哪些内容？
据 Google 称，典型的 B2B 买家会进行大约 12 次在线搜索作为研究。他们还会搜索内容，在购买前会浏览多达 13 件内容。这包括供应商和第三方内容。
图片： FocusVision
要想在客户当前所在位置满足他们的需要，就需要强大的数字渠道。您需要通过展示解决方案、专业知识和思想领导力的内容营销工作来吸引他们的注意力。您的内容还需要获得良好的排名才能在这些搜索中找到，这需要对 有机 SEO进行投资。
此外，当客户访问您的网站时，需要能够轻松导航并找到答案。您还需要一个电子商务框架来销售实体产品，或者为用户提供自助式体验，以便他们购买您的应用或服务。
一项针对 3600 家中小企业的调查 发现，51% 的中小企业正在加快数字化转型投资和优先考虑事项。他们还指出，疫情加剧了这一趋势。推动数字化转型具有价值，他们也知道这一点。
这种采用热潮背后的主要驱动力包括降低成本、激发创新、改善运营、促进业务增长和提高生产力（见下图）：
好消息是，这些成果对于 B2B 中小企业来说并非遥不可及。实施特定的策略将加速或加强您的数字化转型。
数字化转型路线图
现在，是时候讨论业务/数字/营销转型的路线图和支柱了。
认识到行为变化——它预示着数字化转型
麦肯锡此前的 研究 表明，不到三分之一的公司在数字化转型方面取得了成功。但现在这些公司可能别无选择。在新冠疫情时代，“创新或死亡”对企业来说再正确不过了。
在这些充满挑战的时期，您的企业很可能不得不做出一些调整。但您是否已经全力以赴迎接这些挑战并抓住机会发展？还是您只是在做最低限度的事情，等待一切恢复正常的那一天？
如果你属于第二类，那么你的企业就错失了一个巨大的机会。如果你认为一旦解除限制，一切都会恢复正常，那么你可能要面对现实了。
改变往往令人不快，人们自然会抗拒改变。但事情很难，并不意味着不值得。
如果您正陷入困境，这里有一个粗略的指南，介绍数字化转型如何帮助您的企业不仅生存下来，而且在极端挑战面前蓬勃发展……
采用以客户为中心的思维
根据 Salesforce 发布的研究，86% 的高级营销人员认为创建有凝聚力的客户旅程至关重要。当您的营销团队建立真正的以客户为中心的方法时，内容营销和入站营销技术的使用自然会决定您的策略。
虽然营销人员一直在考虑客户的需求和愿望，但真正的转变在于品牌与消费者之间的关系如何被看待。这一理念是从告诉客户应该怎么想，转变为用价值驱动的内容来吸引他们，改善他们的生活。正如 Moz 作家Scott Wyden Kivowitz所说，“建立关系，而不是建立联系。”
这与传统广告截然不同，传统广告将客户和品牌视为两个对立的极点。如今，在社交媒体活动、视频博客和优化移动网站方面表现出色的企业之所以能做到这一点，是因为他们融合了两者之间的关系。消费者觉得他们喜爱的品牌与他们的生活息息相关，为他们提供了有价值的东西，从信息和见解到灵感和指导——以及他们所销售的产品和服务。
找到正确的技术堆栈
数字化转型不仅仅涉及您所使用的软件，但正确实施数字化转型至关重要。
由于许多企业需要在短时间内转向远程办公模式，可能没有时间充分评估和审查各种选择。
但如果您觉得自己仓促做出了选择，而该选择对您的公司而言实际上并不有利，那么现在改变还为时不晚。
在您重返办公室之前，不要将远程通信和协作技术视为临时解决方案。相反，要寻找可以继续使用这些技术来 提高生产力 并提供更灵活的工作机会的方法。
把这段时间当作试验的测试期。记下哪些方法有效，哪些方法无效。尝试几种不同的在线沟通方式，找出最适合贵公司的方式。
