过去，了解哪些营销计划能产生最佳效果是件很困难的事。如今，情况已不再如此。营销部门正沉浸在数据之中。
但展示营销投资回报率的关键在于利用营销自动化等最新工具以及现代营销人员可用的所有数据来做出推动业务成果的正确决策。
营销的目标是获得并留住客户（我最喜欢的营销名言之一）。虽然营销中花费的大部分时间、精力和金钱都涉及获得新客户的过程，但专注于留住现有客户通常会带来更高的营销投资回报。
还记得你在幼儿园学到的那句话吗？
结交新朋友，但要保留旧朋友。一个是银，一个是金。
您是否投入了足够的精力来保留现有客户群，即您的真金白银？
什么是客户保留？
客户保留这个术语是客户忠诚度的衍生词——它指的是公司继续向现有客户销售产品并防止他们转向竞争对手的能力。
客户保留率是衡量在一段时间内继续使用您的产品的客户的百分比。
有些公司衡量的指标与保留率相反：客户流失率。即在特定时间段内离开的客户所占的百分比。
大多数公司都会按年查看这些信息，但按月销售和开具发票的公司（例如您的手机、健身房会员资格或按月基于云的软件）可能会按月查看这些信息。
留存率和流失率已成为投资者评估公司基本健康状况的常用工具。流失率越高（注册后选择离开的客户越多），投资者对公司生存能力的质疑就越大。
这就是为什么客户忠诚度和保留率在衡量整体营销价值方面变得如此重要。
领先的公司将客户保留作为其主要营销目标，以确保他们首先获得正确的客户类型，预测整体营销回报，并推动销售和财务预测模型。
客户保留作为营销目标的重要性
营销计划通常与三个主要目标相关：品牌知名度、参与度和转化率。
但还有第四个经常被遗忘的目标：客户保留。
它可立即将您与潜在客户联系起来，为您的业务快速产生潜在客户。我们的 WhatsApp 号码服务可立即推广您的 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 服务。联系您的潜在客户并发展您的业务非常快速且轻松。我们的 WhatsApp 号码服务可快速将您与目标受众联系起来，帮助您立即扩大客户群并推广您的服务以产生潜在客户。
尽管大量研究表明获取一个新客户的成本比留住一个现有客户高出5到25倍。
这就是客户保留如此重要的原因。考虑到留住付费客户比寻找、说服和转化新客户更容易，这很有道理。
贝恩公司的研究显示，获取新客户的成本是留住现有客户的六到七倍。客户保留率提高 5% 可使利润增加 25% 至 95%。
底线是：留住合适的客户很重要。这可能是营销向高管证明其价值的最重要方式。
老客户将推动新业务
增强现有客户兴趣和忠诚度的另一个优势是推荐现象。不仅追逐新客户的成本更高，而且忠诚的客户很可能是未来收入增长的推动者。如今，许多首席执行官都在向首席营销官施加更大压力，要求他们把收入增长列入已经很长的待办事项清单中。需要通过收入增长来证明您的营销价值吗？
没问题。您的客户群可以提供帮助。
把你的忠实客户视为你的禁卫军。他们随时为你服务。他们会确保你每天都能取得胜利。根据研究机构 Gartner Group 的数据，一家公司未来收入增长的很大一部分（约 80%）将来自其现有客户中数量适中且可靠的 20%。
回头客能从企业销售的产品中获得价值，他们就是最好的营销人员。通过他们的在线评论、社交分享和口口相传，他们所能做的远不止购买。
事实上，口碑是20% 到 50% 购买选择的驱动力。
只要确保让他们开心就行。
首先要获得合适的客户
公司在分析保留率时犯下的最大错误是没有意识到高流失率是客户获取力度不强造成的。
许多公司一开始就吸引错了客户类型。当价格是决策的重要因素时，就会出现这种情况，而吸引优惠寻求者的营销计划会导致客户在找到更好的优惠后立即离开。
因此，一旦您确定自己存在留存问题，请考虑 波兰最佳 esim。带着市场上最好的 esim 旅行 是否存在获取问题。营销的目标是获得并留住那些您可以为其提供价值并且对您的业务有价值的客户。这就是为什么内容营销是获取合适客户的有效工具：您可以根据人们的兴趣来吸引他们。
数据分析和营销自动化如何提高留存率
一旦通过各种营销接触点获得了客户，营销自动化 干净的电子邮件 就可以提供数据来确定客户花了多少钱、他们使用你的产品或服务的频率、他们何时离开，以及在某些情况下离开的原因。
例如，许多公司利用客户数据发现，糟糕的客户服务是客户流失的首要原因。通过这种分析，你可以锁定那些可能取消订单的客户，并为他们提供培训等额外服务。
营销自动化可以确定哪些内容、优惠、渠道、主题和类型的营销计划不仅可以带来新客户，成本又是多少，而且可以确定哪些计划和变量可以吸引客户停留更长时间并花费更多。
自动化提供了大量数据点，以提高营销投资回报率并提高客户忠诚度和保留率。
- 整体营销效果：营销自动化让您能够衡量整体营销投资回报率的效果。您可以看到关键绩效指标，例如计划预算、结果、优惠绩效、产生的潜在客户和达成的交易。然后，这些指标将与不同客户群的留存率和支出水平挂钩。
- 营销组合：营销自动化不仅提供整体结果，还可用于确定正确的认知、参与、转化和保留活动方法组合。通过使用营销自动化数据，您可以模拟正确的活动组合以产生最高回报。
- 销售和客户服务洞察：营销自动化数据对于销售和客户服务团队也非常有价值，可以确定哪些潜在客户是最重要的，需要跟进，哪些客户可能需要额外的支持或服务。
- 内容和信息：除了了解哪些计划和营销组合能带来最大价值之外，数据和分析还可以帮助您确定哪些营销信息和内容能够引起留下来并消费更多客户的共鸣。
如今，有了如此多的数据可用，营销人员可以将他们的计划和投资集中在吸引正确类型的客户上：从您的解决方案中获取最大价值，并以客户保留、忠诚度、更高的收入甚至推荐的形式回报您的客户。
每位顾客都值得享受黄金待遇
现在是时候再次将客户流失率和客户保留率作为优先事项了。客户流失是指您失去现有客户。较低的客户流失率意味着您能够留住公司与之有业务往来的大多数客户。
你的工作是尽可能降低客户流失率。这意味着客户不会：
- 关闭他们的账户
- 选择从竞争对手处购买
- 取消订阅
- 不续签服务协议
毕竟，众所周知，寻找新客户的成本比向老客户推销产品的成本要高得多。赢得新客户的成本可能比留住老客户高出 5 到 25 倍，这就是为什么客户保留和减少客户流失是领先营销人员关注的重点。
如何留住客户？很简单，像对待黄金一样对待他们。
创建一个让他们感到特别的忠诚度计划
- 为了保持忠诚客户的忠诚度，让他们吃蛋糕！提供一个简单、直接的奖励计划，真正增加价值。
想想维珍航空的飞行俱乐部经典等级计划或丝芙兰的独家美容内幕计划，它们为顾客提供的不仅仅是优惠。美容爱好者可以获得限量版套装和免费样品——这些珍贵的礼物是那些昂贵的新客户无法获得的。
倾听留住客户就像努力维持健康的关系
- 除了让客户知道他们有多特别之外，营销人员还需要做一些可能需要练习的事情。倾听。阅读社交媒体渠道、评论和客户电子邮件中发布的反馈。人们对您要销售的产品或服务有何评价？礼貌或沮丧背后隐藏着什么微妙的信息？
您对好的和坏的关注越多，您就越能了解您的现有客户并创建那些有洞察力的买家角色，这样您就可以掌握降低客户流失率的下一种方法。
- 像了解自己在与谁交谈一样进行交流。这是您需要在营销自动化和个性化交流之间找到完美平衡的地方。为了让消费者感到自己很重要，就像他们最喜欢的品牌直接联系到他们一样，您必须与他们交谈。
