消费者一直比企业更有权力。如果没有买家的支持，卖家就无法成功建立可靠的收入来源。但自新冠疫情爆发以来，消费者获得了更大的优势。因此，企业需要把购物者的需求放在首位。
为什么消费者比以往任何时候都更有权力？这要归咎于消费者最关心的事情发生了巨大变化。麦肯锡公司的数据表明，消费者在花费可自由支配的收入时表现出极度谨慎。此外，他们变得出人意料地不受品牌影响。他们不再被某个标志、形象或口号所束缚。相反，消费者作为自由人，不受过去的行为和习惯的束缚。
作为企业家、首席执行官或高管，您应该将这波新客户视为机遇和挑战。当然，挑战在于当人们在大多数类别上花费较少时赢得回头客和大订单。然而，由于一切都在不断变化，机会是领先于其他客户的巨大机会。
您的品牌如何脱颖而出？被卓越客户体验所折服的个人不仅会向朋友和家人推荐。他们还会一次又一次地回来享受更多的礼宾服务。这对您的利润来说是个好兆头。
快速摘要：
- 重新定义您的组织关注整体客户体验（CX）的方式。
- 基于云的联络中心即服务是客户数据集中化的新兴事物。
- 不断更新你的角色、目标受众和客户细分，并相应地调整你的营销技术堆栈和流程。
想要在浏览者和买家中引起积极反响吗？以下是提升 CX 的五种方法。如果您在做些功课后深思熟虑地实施，每一种方法都可以带来可观的投资回报。
1. 集中所有客户相关数据
尚未将客户数据集中到一个位置？花点时间研究作为联系中心即服务(CCaaS) 解决方案的基于云的平台。当每个联系接触点都位于一个易于导航的位置时，您的 CX 团队就能让购物者赞叹不已。高性能 CCaaS 选择有时还可以让您让消费者能够查看和访问他们的历史信息。这可以吸引他们的注意，并限制他们依赖您的 CX 人员完成他们自己可以完成的任务的需要。
您应该在任何 CCaaS 包中寻找什么？如果适用，请找到一个与您当前的客户关系管理 (CRM) 程序兼容的程序。如果您尚未使用 CRM，请在将 CX 转移到集中式 CCaaS 时投资一个。请记住：每个人都会有一个学习曲线来了解系统。然而，当他们适应后，他们就可以像 CX 摇滚明星一样前进。
2. 授权员工做出大胆的决定
人们是否在网上和线下对您的 CX 赞不绝口？您是否不断获得无与伦比的评价？能够给客户留下深刻印象并非偶然。这个过程始于被赋予权力的员工，他们知道自己可以做出大胆的决定。丽思卡尔顿酒店以拥有一流的 CX而闻名，这一切都是因为该公司鼓励员工去做伟大的事情。
您的团队成员可能想要付出更多努力，但又担心会惹上麻烦。制定参数，例如预算指南，帮助他们确定可以为客户付出多少。您给他们的自由度越大，他们可能给您带来的惊喜就越多。开始授权所有部门（而不仅仅是 CX）提供成功的体验。然后，享受结果，例如更强大的在线评论和社交媒体上的好评。
3. 使用人工智能进行聊天机器人
人们不喜欢等待解决问题。与其让有顾虑或疑问的客户等待，不如考虑人工智能 (AI) 如何提供帮助。例如，人工智能增强型聊天机器人可能能够回答一些基本问题。它们还可用于筛选客户并将他们引导至公司中最有帮助的人。
随着人工智能技术通过机器学习变得更加智能，您甚至可以利用人工智能来构建营销内容。假设您的人工智能聊天机器人不断对同一个问题做出变化。您可以利用这些知识构建一个强大的常见问题解答页面或博客文章，提供相关的回复。然后，下次有人有类似的问题时，这个人就可以在没有人工智能或人工干预的情况下找到解决方案。
4.重新评估你的角色和目标概况
您知道消费者对公司或产品的反应与新冠疫情之前不同。但您重新审视目标人物了吗？您可能需要重新审视您试图吸引的受众，因为他们的需求已经发生了变化——通常是彻底的变化。
更新目标人物资料会对 CX 产生什么影响？基本上，您的 CX 团队将能够更好地为买家服务。他们会乐于助人，谈论消费者最关心的事情，而不是疫情爆发前关心的事情。此外，CX 专业人士将更好地了解目前正在发生的一般客户旅程。了解购物者从调查到购买的方式至关重要。你越能预测他们需要的渠道，就越容易避免异议。而这应该会转化为更高的转化率。
5. 凭借原创性保持竞争优势
您的竞争对手正在研究您。您也应该效仿他们，研究他们。找出他们的 CX 差异化因素。他们是否有 AI 增强型机器人来弥合现场代表和购物者之间的差距？他们是否不断超越行业中的其他人，真正做到以客户为中心？
虽然您可能想模仿他们的做法，但请退一步思考。看看似乎对他们有利的一切。接下来，集思广益，找出他们没有做的事情。他们是否发送了手写的感谢信？在限时折扣方面是否超出了客户的期望？找出您可以利用的服务不足的细分市场，然后将这些细分市场作为您的 CX 名片。您的 CX 不必惊天动地就能移山倒海。它只需要以一种消费者会欣赏的方式与众不同即可。
如果你经常阅读这个博客，你就会知道我主要写了两件事。第一，我们营销人员需要停止谈论自己，而要关注我们的客户。
第二，当我们寻求满足客户的需求时，营销可以更有效地为我们自己的企业创造价值。
好吧，几乎作为一项规则，我会尽量遵循自己的建议，不会将这个网站用作宣传 SAP 业务的平台。但我认为，今天发布的网站是一个很好的例子，它展示了如何利用客户来讲述我们的故事。以及如何专注于满足他们的需求。
例如，SAP 开展了一项名为“前所未有的奔跑”的伟大活动，以实践其以客户为中心和讲述客户故事的原则。它鼓励人们：
无需仓库即可运行。 只需一个部门即可运行。使用更少的硬件即可运行。随时随地运行。
您 对公司如何以前所未有的方式运营 有何 愿景？
SAP推出了全新的“ 前所未有的运行” 广告和营销活动，邀请人们想象他们今天的业务可以实现哪些可能性。该活动旨在展示公司如何通过强大的业务创新实现转型 — 不仅要运行得更好，而且要运行得前所未有的好。
“Run Like Never Before” 活动还旨在讲述创新的故事，以及 SAP 在移动、云、分析和内存计算等领域的优势如何让未来成为焦点。Run Like Never Before 活动没有使用包含产品信息的传统登录页面，而是链接回 SAP 的业务创新网站，让人们进一步探索这些创新如何实现他们的业务愿景。
我们的 WhatsApp 号码服务是一种快速简 哈萨克斯坦 WhatsApp 号码列表 便的推广服务的方式，有助于接触潜在客户并立即生成潜在客户。我们的 WhatsApp 号码服务是推广您的业务并立即与新客户建立联系以快速获得结果的可靠方法。寻找即时潜在客户生成？我们的 WhatsApp 号码服务可立即推广您的业务，从而帮助您接触潜在客户并立即产生销售线索。
与许多 B2B 活动不同，“Run Like Never Before” 旨在以人性化的视角与世界各地的受众建立联系，我们不是针对企业，而是针对企业背后的人。我们的活动旨在利用通常与消费者广告相关的图像、音乐和电影技术来创造情感冲击。
该宣传片在五个国家和三大洲拍摄，力图反映当今全球商业的意义，并表示：“无论您是本地小型企业还是全球性企业，SAP 都愿意与您合作，帮助您的公司取得非凡成就。”
我作为登陆体验的编辑亲自参与了这次活动，至今我仍为此感到自豪。
以客户为中心的方法的好处
科技的最新发展为消费者提供了前所未有的权力。这场数字革命扩大了消费者的选择范围，使他们能够随时随地获取信息。客户现在可以在竞争品牌和产品之间做出明智的选择，因为信 阿富汗 whatsapp 资源列表 息触手可及。
因此，他们对品牌的期望更高。在与更成熟的品牌和公司竞争时，说服客户相信您的产品或服务带来的价值比以往任何时候都更加困难。这促使企业和营销人员在客户体验 (CX) 方面发挥出最佳水平。但为什么 CX 如此重要？
寻找新客户比留住现有客户的成本更高
大多数营销人员投入大量时间和资源来开发新客户和吸引新客户。研究 电话营销数据 表明，将资源集中在留住现有客户上更有价值。毕竟，吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍。
CapGemini 的一项研究表明，对品牌有强烈依赖的客户比普通客户多带来 23% 的利润和收入。通过提供出色的客户体验，企业可以赢得每个客户的信任和忠诚度。
BIA / Kelsey 和 Manta 的另一份报告发现回头客的消费比新客户高出约 67%。通过以客户为先的方法提供出色的客户体验，可以提高客户保留率。
每个客户旅程中都有差距
现在，数据分析工具可帮助营销人员进行客户体验研究。通过查看每个客户接触点背后的指标和数据，您可以确定客户旅程中的差距和瓶颈。
客户通过多种接触点与公司互动；通过电话、电子邮件、网站、社交媒体渠道或店内。您需要统一渠道，以确保客户服务和沟通的一致性。
据埃森哲称，89% 的客户感到沮丧，因为他们每次与公司代表交谈时都需要重复他们的问题。为了进一步说明这一点，另一项研究显示，87% 的消费者认为公司需要更加努力才能提供更一致的客户体验。
