由于疫情、价格上涨以及运输和制造压力导致的库存不足，消费者的购物行为发生了根本性变化。反过来，品牌也通过快速数字化转型来应对当今购物者不断变化的需求。
在您考虑 2022 年的营销策略时，我们来看看当今消费者购物状况的 25 项统计数据，以便您更好地了解消费者的购物方式和他们使用的购物渠道。
2022 年消费者和网上购物趋势
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网上购物已成为一种生活方式，并且继续以指数级增长。疫情可能加速了网上购物的速度，但无论是小型零售商还是大型品牌，研究、购买和运输的便利性以及大量可供选择的商品让消费者在通过在线渠道浏览和消费时感到满意。
事实上，Stackla 的一份报告显示，67% 的消费者表示，自疫情爆发以来，他们的网上购物量有所增加，27% 的人表示，他们的网上购物量大幅增加。（Stackla，2021 年）
此外，消费者计划保持这些在线购物习惯，91% 的消费者表示他们将来可能会继续在网上购买更多商品，52% 的消费者表示他们很有可能这样做。（Stackla，2021 年）
调查还显示，59% 的消费者表示自疫情爆发以来曾购买过新品牌的产品，其中 75% 表示未来可能会继续购买这些新品牌的产品。（Stackla，2021 年）
消费者购物行为 2022
类似的研究结果还表明，消费者在将实体店购买的品牌转 阿富汗 whatsapp 号码数据库 向线上竞争对手时，品牌忠诚度会下降。48.7% 的受访者“将之前在实体店定期购买的产品换成了线上……替代品”。（Raydiant，2021 年）
消费者还喜欢线上和店内购物的混合选择，例如路边取货或线上购买店内取货 (BOPIS)。例如，千禧一代对路边取货的兴趣比婴儿潮一代高出 42%，对 BOPIS 的兴趣比婴儿潮一代高出 50% (53%)。
消费者购物行为
砖和砂浆
尽管电子商务发展迅速，但许多消费者仍然喜欢在商店购物。
Raydiant 的一项调查显示，46% 的受访者表示，如果可以选择，他们更愿意亲自购物，而不是网上购物。（Raydiant，2021 年）
顾客也更喜欢直接与产品互动的体验。33% 的受访者更喜欢在实体店购物，因为他们喜欢看到和感受产品，而 26% 的受访者喜欢亲自购物的整体体验。（Raydiant，2021 年）
好消息是，各大品牌正在改善线下体验。29.8% 的受访者 youtube 用户 表示，过去一年，店内客户服务有所改善。（Raydiant，2021 年）
这些积极的线下体验可以带来不同。90% 的消费者表示，他们更有可能再次光顾，61% 的消费者表示，他们可能会在某个地方花更多钱，65% 的消费者表示，他们可能会在网上花更多钱购买某个品牌的产品——所有这些都是如果他们拥有积极的线下体验的话。（Raydiant，2021 年）
2021 年消费者购物行为
客户体验
客户体验长期以来一直是品牌必须竞争的概念，但在当今不断变化的环境中，随着消费者越来越频繁地更换品牌，品牌必须加强其策略，使客户体验成为真正的竞争优势。
80% 的客户表示，公司提供的体验与其产品和服务同样重要。对客户体验的期望从未如此高 – 为了吸引新客户，零售商需要满足这些期望。（Salesforce）
绝大多数消费者 (88%) 表示，在决定他们喜欢和支持哪些品牌时，真实性很重要，其中 50% 表示真实性对他们来说非常重要。（Stackla，2021 年）
普华永道的一项研究表明，约三分之二（65%）的美国受访者认为，品牌的积极体验比出色的广告更有影响力。不幸的是，只有一半（49%）的受访者表示，如今公司正在提供良好的客户体验。（普华永道）
CX 的适度改善将对一家典型的 10 亿美元公司的收入产生影响，三年内平均影响 7.75 亿美元。（Temkin Group）
67% 的消费者和 74% 的企业买家表示，他们愿意为获得更好的体验而支付更多费用。（Salesforce）
在客户体验方面处于领先地位的组织比标准普尔 500 指数中的落后者表现好近 80%。他们保留了更高的钱包份额，并且客户从公司购买更多产品的可能性是其他公司的七倍，尝试其他产品或服务的可能性是其他公司的八倍，传播正面口碑的可能性是其他公司的十五倍。（Qualtrics）
社交商务
社交购物或社交商务是线上购物和社交媒体渠道（如 Facebook、Instagram、Twitter 和 Pinterest）的融合。社交渠道已将无缝购物和购买功能集成到其平台中，使品牌更容易在社交网络上销售。除了线上和移动商务外，社交商务在疫情开始时还吸引了美国公司的投资。
80% 的美国企业预计未来三年内将在社交媒体上销售产品。（Statista，2021 年）
2020 年，美国社交商务买家数量增长至 8010 万，预计 2022 年将增至 9610 万。（eMarketer，2021 年）
根据 Big Commerce 汇编的数据，专注于美国市场，30% 的在线购物者可能会通过社交媒体网络进行购买。在千禧一代中，这一比例上升到 51%。（Big Commerce）
几乎有三成的消费者（29%）可能会在 Facebook 上关注某个品牌，而 20% 的消费者可能会从社交网络上购买商品。（Big Commerce）
根据 Pinterest 本身的统计数据，73% 的用户认为品牌内容让平台更加实用，61% 的用户在看到网站上的商业内容后进行了购买。（Pinterest）
88% 的在线客户不太可能从那些不回复其社交媒体投诉的公司购买产品。此外，近一半 (46%) 的用户希望品牌在 Facebook 上提供客户服务。（Neil Patel）
移动商务
如今，互联网流量的很大一部分来自移动设备，越来越多的消费者使用移动设备进行网上购物。品牌需要确保他们已经针对移动商务进行了优化，以充分利用当今的机遇。
60% 的在线零售网站访问来自移动设备。（Adobe，2021 年）
2020 年，智能手机消费超过 1900 亿美元，移动端占所有在线销售的 40%，到 2022 年这一数字将超过 50%。（Adobe，2021 年）
70% 的移动搜索会在一小时内产生行动。（《福布斯》）
67% 的消费者承认会用智能手机“数字橱窗购物”以图乐趣，其中 77% 的人会冲动购物。（Paypal）
51% 的智能手机用户曾从他们最初打算购买的公司以外的公司购买产品，因为他们在需要时获得了这些信息。（谷歌）
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