如今，公司无法承受失去客户群和回头客的代价。虽然专注于吸引新客户始终是目标，但吸引新客户的成本可能比留住现有客户高出 7 倍。擅长赢得回头客的品牌 76% 的收入来自回头客（RJ Metrics）。
向现有客户销售产品比向新客户销售产品更容易。根据 RJ Metrics 的 B2C 电子商务研究，首次光顾的客户有 32% 的概率会再次下单。如果让他们再次下单，这个数字会更高——他们第三次下单的可能性会高出 53%。
然而，大多数品牌都不可避免地会出现客户流失。营销人员通常会有一份客户名单，其中多达 25-50% 的人被归类为“不活跃”。尽管消费者可能不会正式选择退出，但大量以前活跃的买家会停止与品牌的电子邮件沟通，并完全退出 CRM 计划。
最终，这些不活跃的记录会成为强大参与度指标的障碍，对交付能力产生不利影响，并促使公司停止向这些客户营销，从而消除所有未来的收入潜力。
鉴于大量研究表明，选择加入的消费者比无法通过电子邮件联系的消费者更有利可图，营销人员不能忽视未参与的买家。这些不活跃的买家不再需要无所事事，可以选择重新激活这些选择加入的消费者并增加收入。
从各方面来看，如果执行得当，重新激活将带来巨大的回报，这表明成功的品牌必须将重新激活视为一种持续的战略工具，而不是一次性的活动。
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重新激活电子邮件
根据目标营销的媒体使用情况调查，在客户获取和保留方面，电子邮件的排名高于任何其他策略。
获取和保留策略
据 eMarketer 称，电子邮件还被认为是美国最有效的客户保留数字营销渠道，同时也是大多数 B2B 和 B2C 营销人员的营销到销售渠道的基础。
使用电子邮件进行重新激活时，应实施多方面的方法来应对非活动电子邮件记录的挑战。以下是每个 CRM 重新激活计划成功的关键要素：
数据卫生和增强
客户数据以惊人的速度衰减。数据衰减速度平均为每月 2%，这意味着在正常情况下，您组织的联系人数据每年可能会有 25% 到 30% 的数据损坏。人员流动、企业变化、人们换工作、电子邮件惯例发生变化等等。
如果您的数据库中有不活跃的客户记录，则需要 泰国 whatsapp 号码资源 验证电子邮件的可送达性。数据增强服务可以验证哪些电子邮件是坏的，将新电子邮件附加到文件中，识别已知与垃圾邮件陷阱相关的地址，甚至将其他人口统计元素添加到您的记录中以改进细分技术。
用于重新激活的电子邮件消息类型
营销人员可以使用多种不同的策略来重新吸引不活跃的客户。一旦您的电子邮件数据处于最佳状态，下一步就是根据标准对您的电子邮件订阅者进行细分，例如在特定时间范围内未购买的点击者、未打开邮件的人或在特定时间范围内未点击或购买的打开者。
根据 Experian 的研究，向不活跃客户发送诱人的优惠是 znb 目录 许多品牌采用的策略，并取得了巨大的成功。在 Experian 对 44 位发送重新激活活动的客户的研究中，在主题行中包含优惠的广告几乎提升了所有活动的参与率。例如，在交易率最高的前 25 个主题行中，有 13 个包含“我们想念你”，而后 25 个主题行中只有两个包含这些词。
Return Path 的研究还表明，主题行中使用“想念你”一词的邮件阅读率为 13%，而主题行中使用“回来”一词的邮件阅读率为 12.7%。
一旦客户决定打开您的电子邮件，内容就需要具有吸引力。查看这些示例，以启发您自己的挽回电子邮件优惠。
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罗勒树
咖啡馆 Basil Tree 发送了一封“我们想念您”的电子邮件，并提供 25 美元的独家折扣优惠，以重新吸引其订阅者。
粉红莓
Pinkberry 是另一个通过提供免费产品吸引客户重新参与的品牌典范。
办公室
很多时候，订阅者会因为您没有向他们发送相关内容而失去兴趣。事实上，56% 的人会因为内容不再与他们相关而取消订阅电子邮件（Chadwick Martin Bailey）。这个例子是一种简单而有效的方式，通过询问订阅者的人口统计信息（如性别）和电子邮件偏好，可以更好地了解您的订阅者。
捷蓝航空
挽回休眠订阅者的好办法就是提醒他们当初订阅的原因。JetBlue 为订阅者提供了选项，让他们可以保留电子邮件偏好设置、更改偏好设置或完全取消订阅。
来源
测试你的努力，不要放弃
根据 Return Path 的一项研究，人们收到挽回电子邮件和阅读后续消息之间的平均时间间隔接近 2 个月（57 天）。75% 的订阅者在 89 天内点击了后续消息。不要因为某人最初没有回应您的挽回活动而放弃。
同样，订阅者没有阅读您的挽回活动并不意味着他们不会阅读后续消息。研究发现，即使订阅者可能没有阅读品牌的挽回活动，45% 的订阅者也会阅读后续消息。
这里的关键点是要有耐心，测试您的电子邮件活动，记住虽然没有神奇的公式，但从长远来看，努力可以获得巨大的回报。
由于重新激活活动
建立在先前的营销投资之上，以重新吸引具有一定品牌熟悉度的买家，因此它们可以带来显着的增量收入增长。 第二个好处是增加了这些买家对未来活动的接受度。
从各方面来看，如果执行得当，重新激活将带来巨大的回报，这表明成功的品牌必须将重新激活视为一种持续的战略工具，而不是一次性的活动。
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