归因是任何数字营销策略不可或缺的一部分。但是，如果您的客户在您无法追踪的地方谈论和评价您的产品，该怎么办？欢迎来到 Dark Social。
暗社交与暗网无关。暗社交是指在获得意向数据或买家成为合格潜在客户之前，了解他们在网上花费的时间。如果您是营销人员或社交媒体经理，这是一个重要的概念。
Dark Social 描述的是归因软件无法追踪的来源的网络流量。它包括链接、社交分享以及人们在私人消息应用程序、Slack 频道、Zoom 通话等中进行的所有对话。
它还指潜在客户收听播客、
进行面对面聊天或通过链接缩短器共享内容后产生的网络流量。
这个词是2012 年亚历克西斯·马德里加尔在《大西洋月刊》上首次提出的。此后，它在其他几篇文章中广为流传和扩展。
如果您曾经看到朋友喜欢的文章并通过 Facebook Messenger 向他们发送了 URL，那么您就使用了一种暗社交分享。如果您的朋友点击了该链接，网络分析软件会将此引荐流量算作您的朋友输入了 URL。但是，我们知道事实并非如此。
追踪暗社交
意图很重要
利用意向数据已成为当代营销的重要元素。营销团队利用潜在客户的意向数据作为触发因素，以定位特定用户。通常，它使用可见来源，如 cookie、演示请求、社交媒体点赞等。
但是，如果你的潜在客户在你注意到他们的第一丝意图之前就已经开始讨论和寻找解决方案了，那该怎么办呢？如果他们正在使用私人消息应用程序和 Facebook 群组，那么他们很可能已经这样做了。
在这个关键阶段，您不会向他们推销。在某些情况下，他们已经完成了购买旅程的关键步骤，而您无法影响他们的选择。
此外，您不知道您的哪些营销渠道、内容或链接最受关注。这意味着您只能获得有关哪些内容对您的业务有用的部分信息。
这种情况对于 B2C 和 B2B 营销人员来说都是一个重大问题。
暗社交渠道示例
解释暗社交以及追踪暗社交流量为何如此困难的最简单方法是列举几个例子。一旦你考虑到这些渠道上发生的分享和交流量，你就会明白为什么错过这些推荐数据对现代营销人员来说是一个问题。
以下是一些 Dark Social 示例：
社区和团体
Slack 群组/频道、Facebook 群组、Discord 等）
内容平台
Apple Podcast、Spotify、YouTube 等
社交平台
LinkedIn、TikTok、Instagram、Reddit、Twitter 等
直接口口相传
DM、短信、Zoom 通话等。
第三方活动和聚会
VC/PE 团体、会议、虚拟活动等。
此外，人们可以在播客、视频或社交分享中谈论您的品牌，而无需在标题或主题标签中包含您的姓名。这些是公开提及您的品牌，对您来说似乎很暗，永远不会出现在您的 CRM 中。
黑暗社交冰山
Google Analytics 将暗黑社交视为直接流量
如果您使用 Google Analytics 软件来跟踪网络访问者，您可能会注意到直接流量是流量的最大来源。事实上，它是大多数网站的最大流量来源。直接流量是指用户手动输入您的 URL 或点击书签链接。但大多数人不再以这种方式使用互联网。
由于网络分析软件无法正确归因这些链接，
因此您不知道流量来自何处。对于营销人员来说，这是一个问题。暗网社交媒体分享正在大规模发生。但如果没有引荐来源数据，很难判断有多少流量来自单个活动或渠道。
归因软件的问题
大多数营销人员使用归因软件来了解客户意图。但是，分析程序只能判断您的流量来自已知来源。当用户私下分享链接时，不可能知道暗流量来自何处。这种情况可能使企业难以了解其营销的有效性。
任何未附推荐信息的社交链接都被视为暗社交。暗社交流量来源包括许多 B2B 客户分享的链接。
这个问题很难解决，因为暗社交渠道很难衡量。
Dark Social 的测量问题
品牌获得的网络流量大部分来自暗社交分享。这种直接流量很难通过 Google Analytics 进行跟踪。
当然，有办法跟踪社交媒体上的流量。例如，内置的社交分享按钮为出站链接提供了引荐标签。但这种方法只能到此为止。
另一件需要考虑的事情是 UTM 跟踪。如果您在 LinkedIn 上发布了一些客户点击的内容，这些信息可能会进入您的 CRM 和分析。但如果您分享的内容没有链接怎么办？或者静态图像或表情包，或原生视频？衡量内容的影响将变得具有挑战性。
此外，如果人们使用链接缩短器分享您的社交媒体文章，它也会破坏 UTM 跟踪。
类似地，如果有人阅读或观看了您的内容并在稍后注册了演示 – 但通过在 Google 中输入您的名字来实现 – 他们可能会通过自然搜索或付费搜索广告点击。
现在，您的分析程序认为这次转化是由于 Google Ads 实现的，并且您更倾向于投资 PPC，而不是投资赢得潜在客户信任的 LinkedIn 内容。
高级用户
此外高级数据列表的应用不仅限于数据聚合它在增 强客户关系管理方面发挥着关键作用。通过细分和有针对性的推广企。业可以创 手机号码列表 建与特定消费者群体产生共鸣的个性化营销策略。这种量身定制的方法不仅可以培养。客户忠诚 度还可以推动销售和收入增长。
我为什么要关心暗社交流量来源？
为什么暗社交对品牌很重要？下面 提高您的商业信用卡限额 简要介绍一下为什么你应该关注暗社交。
暗社交分享规模巨大
一些资源表明，暗社交流量约占搜索量的 77.5%。如果近五分之四的数据源来自未知来源，那么很难知道哪些对你有用，哪些没用。
Z 世代正在使用 TikTok 和 Instagram 进行搜索
据 TechCrunch 报道，约有40% 的 Z 世代使用 TikTok 和 Instagram 进行搜索。如果这种趋势持续下去，则意味着我们衡量网络流量和进行 SEO 的一些传统方式将变得过时。
针对不同的人群
根据您的业务目标用户类型，他们可能更 电话号码 br 喜欢暗社交分享。统计数据显示，利润丰厚的 55 岁以上市场中几乎有一半专门通过暗社交分享链接。
产生早期影响
一旦你明白购买始于暗社交，你就需要找到一种方法来在这些地方产生影响。在这些难以衡量的渠道上投入资源至关重要，因为它们是真实客户旅程中具有影响力的方面。
它将你的品牌排除在对话之外
如果人们通过 YouTube、Instagram 或 Facebook 谈论您的品牌，您可以参与对话。他们可能会提出问题，您可以回答，这可以将您的品牌定位为帮助和支持。但如果这些对话是私下进行的，您就失去了机会。
更糟糕的是，如果客户对您的产品或服务有疑问，您却一无所知。他们无法处理和解决他们的问题，他们永远不会出现在您的视线范围内。
你无法追踪情绪
公开对话可让您追踪消费者情绪。此过程可让您更全面地了解客户或目标受众如何看待您的品牌，并为您提供改进产品的有力反馈。
无法控制分销
如果您的大部分内容都是通过暗社交传播的，那么可能无法覆盖足够广泛的受众。许多人的社交圈很小，网络有限。您希望口口相传能够覆盖尽可能多的人，但您不知道这些社交网络是否缺乏多样性。
饼干快要死了
互联网隐私已成为一大担忧。苹果和谷歌已分别采取措施，停止使用第三方跟踪 cookie。因此，现在更多的客户意向数据已“消失”，这加大了营销团队的衡量难度。
如何利用暗漏斗
暗漏斗是指买家旅程中隐藏的接触点。它包括面对面的社交互动、社交网络上的对话和直接消息传递。它还包括人们收听的播客和其他社交媒体渠道上的互动。
那么，你可能会想，我能做什么？
首先，一切都取决于内容。电子邮件或即时消息是不可能被玩弄的。如果你想让他们分享你的内容，你就必须让内容变得精彩。
创造需求
如果品牌希望在人们准备购买时被选中，那么它们需要从创造需求开始。需求生成的一部分是创建旨在教育、告知和说服人们的内容。您的内容需要针对用户选择的平台上的消费进行优化 – 换句话说，使其成为原生内容。
它们在社交媒体上。不要再依赖分享你网站/博客的链接。你应该考虑的一些暗社交渠道是：
这里的想法是制造轰动效应，从而吸引大量用户私下分享您的内容。您无需使用每个暗社交渠道；只需寻找最有效且与您的产品或服务相关的内容即可。
捕捉需求
一旦您对暗黑社交网络产生了足够的兴趣，您就可以使用基于意图的营销来捕获潜在客户并转化用户。
销售和管道营销
一旦抓住了需求，您就可以使用典型的营销或客户旅程策略，通过演示、一对一营销、电话等方式将潜在客户转化为付费客户。
高级部分
如何在黑暗漏斗中获胜？
使用定性数据
好吧，你不能使用营销技术来追踪暗社交数据。这很遗憾。但没有什么能阻止你从客户那里收集定性数据。在暗社交中获胜的最佳方法是通过“自我归因”，也就是询问人们他们是如何听说你的产品的。
如果你要规划任何类型的客户旅程，你就不能仅仅依赖数据和假设。你需要走出去，进行一些对话。
您可以在此处使用的一些选项包括：
询问客户为什么选择你的产品
运行胜负分析
激励客户参加调查
在演示请求表中填写“您是如何知道我们的？”字段
对于 B2B 公司来说，考虑归因很重要。但如果你只衡量意向数据，就会错过很多关键信息。
拥抱暗黑社交可以让你更好地衡量营销并优化你的内容。
重点关注这些渠道并对其进行一些投资将有助于您在重要的早期阶段给人留下深刻的印象。
更加以客户为中心
要在 Dark Social 中取胜，就需要转变观念。过去十年来，营销团队一直采用数据和指标来支持他们的决策。然而，这种工作方式在 Dark Social 空间中不会对你有帮助。
提升暗社交份额的最佳方法是通过杀手级内容吸引潜在客户。要做到这一点，您需要使用真正的营销。
市场调研在这里很重要。你需要知道你的用户对什么类型的内容感兴趣。你还需要敏锐地了解他们会在网络上分享什么类型的内容。这是一个微妙但重要的区别。
因此，创建内容时，请确保您的目标受众知道您在做什么。让内容有用、鼓舞人心且有价值。这样，当他们从黑暗社交空间中走出来并表明他们的意图时，您就已经建立了信任、专业知识和权威。
不要衡量——专注于你最擅长的事情
花费太多时间和金钱去衡量暗社交是愚蠢之举。你永远无法确定你的读数是否准确或代表现实。很容易走上浪费资源的徒劳之路。
相反，将 Dark Social 视为一个机会。这是一个将您的品牌打造为知名代言人或市场领导者的机会。
想想你和你的人脉圈分享的内容。你总是对你所从事的行业感兴趣，想看什么类型的文章？你更喜欢思想领导力吗？教学视频？还是包含专有研究和分析的文章？
请记住，您是您所在领域的专家。您将能够获得其他人想要听到的来之不易的见解和意见。您将了解您的市场，并且您还将拥有自己的客户数据来支持您的见解。
因此，利用这些知识 – 加上对您和您的网络私下共享的内容类型的了解 – 来推动您的内容创作。
不要专注于你做不好的事情。专注于那些能帮助你的品牌与客户产生共鸣的事情。
结论
如果您的网站访客主要来自直接来源，那么您可能拥有大量暗社交流量。虽然暗社交流量很难衡量，但这并不意味着您不能利用它来为自己谋利。
付费社交媒体和搜索广告是吸引用户意图的好方法。但是，购买始于暗社交。这是产生需求的地方，而不是广告。
通过调查和“您是如何知道我们的？”表格了解您的潜在客户在哪里。您可以在那里建立存在来与潜在客户交流、教育和吸引他们。以数据为导向是件好事，但如果它不能捕捉到全貌，您就会错失良机。
