想象一下这样一个世界：每一条营销内容都是与受众的直接对话。当您创建以客户为中心的内容时，这一愿景很快就会变成现实。
如今，品牌不再只是大量生产通用内容。他们精心打造与每位客户产生深刻共鸣的体验。借助人工智能、个性化和敏锐的客户洞察力，内容营销的格局正在转向更具同理心和以客户为导向的方法。
在这篇文章中，我们将探索变革策略，将以客户为中心的内容从单纯的营销策略提升为商业成功的基石。
快速总结
- 以客户为中心的营销模式非常有效，关注客户需求的公司比不关注客户需求的公司利润高出 60%。
- 人工智能和个性化对于内容营销至关重要，能够创造出真正符合个人客户偏好和需求的内容。
- 深入了解买家角色对于制作直接满足他们的特定需求、偏好和痛点的内容至关重要。
- 情感共鸣的内容在营销活动中更有效，因为与纯粹理性的内容相比，它能够在更深层次上与客户建立联系。
了解以客户为中心的营销模式
以客户为中心的营销模式并不新鲜。它在吸引客户和推动增长方面如此有效也不足为奇——哪个客户不喜欢从他们接触的品牌中获得更多，从而被这些品牌所吸引？众所周知，以客户为中心的公司比不以客户为中心的公司利润高出 60% 。
图片来源：Super Office
想想看，今天我们认为从 CRM 获得的信息以及通过多个平台与目标市场建立联系的便利是理所当然的。细分的电子邮件活动、用户生成的社交媒体内容、真正希望成为我们品牌社区一部分并邀请其他人加入的 品牌大使。
直到最近，这些东西才成为主流现代营销的一部分。
CMO 更加注重以客户为中心，这是行业正在经历的转变的一部分。借助更好的营销技术和从数字赋能中获得的洞察力，营销人员可以做得更多。
这种优先级的转变是客户关注点和后续体验变得更加动态的过程的一部分。以前的策略是在博客和电子邮件简报等几个地方提供内容以吸引和维持兴趣，而现在的策略是在每个接触点提供内容 – 而且内容必须具有特色。
利用人工智能和个性化
人工智能改变了内容营销的格局。借助人工智能，我们可以分析数据、发现趋势并预测哪些内容会吸引不同群体的受众。这不仅仅是猜测，而是要了解客户的真正需求和兴趣。
例如，人工智能可以筛选大量数据，找出目标受众中流行的话题。这意味着我们不只是为了创作内容而创作内容。我们创作的是有意义的内容。
个性化
个性化是客户至上内容的秘诀。它能让每位客户感觉我们在直接与他们对话。千篇一律的内容时代已经一去不复返。如今，它的关键在于在正确的时间向正确的人传递正确的信息。
一个惊人的统计数据凸显了个性化的重要性：根据SmarterHQ 2023 年的一项研究，72% 的消费者表示他们只关注个性化信息。
图片来源：Attrock
这不仅仅是一种轻微的偏好；这是消费者发出的一个响亮而明确的信息：他们想要能够与他们个人对话的内容。
当我们将人工智能与个性化相结合时，奇迹就会发生。人工智能帮助我们了解客户，个性化使我们能够定制内容以满足他们的独特需求和偏好。这是一个强大的组合，可以显著提高我们内容营销工作的有效性。
通过利用这些技术，我们可以确保我们的内容不仅被看到，而且对我们的受众来说也是有意义的和有吸引力的。这种方法不仅仅是为了保持领先地位；它是为了把客户放在我们所做的一切的核心位置。朋友们，这就是现代以 客户为中心的内容营销的本质。
了解你的买家以及你的大学室友
倾听、观察、观察并挖掘。阅读您所在行业的消费者在社交媒体上所说的话，以发现痛点。当有人访问您的网站或进行购买时，发布客户调查。阅读客户对您企业的评论以及您的竞争对手的评论。
花些时间让你的买家角色变得生动起来。
您需要像老朋友一样了解您的买家，能够预测他们的需求，了解他们的风格偏好，并了解与他们沟通的最佳方式。您还想了解他们的目标（与您的品牌相关的目标）以及他们最看重的是什么（质量、客户支持、前沿风格）。
如果您知道您的受众正在寻找从您的产品中获得更多收益的方法，请在 YouTube 上发布操作方法视频或在您的网站上提供教育白皮书。如果消费者一直对您的竞争对手的质量赞不绝口，那么您就知道下一次活动应该关注什么了。
您对买家角色的了解越深入，就越能够制作出最适合他们的内容。
图片来源：ThePowerMBA
猜猜怎么着？您的内容越能打动他们，他们就越会通过订阅您的新闻通讯、在社交媒体上关注您的品牌或进行购买来做出回应。
建立情感依恋
消费者对能够产生情感联系的品牌有更强的亲和力。在评估了 1,400 个广告活动后，纯情感广告的效果为31%。纯理性广告的效果为 16%。综合广告的效果为 26%。
图片来源：Neuroscience Marketing
例如，家庭更有可能信任（并购买）表达关心和关注的品牌。
20 多岁的年轻人想要感到兴奋和参与。让您的下一次针对年轻受众的活动感觉像一场社会运动，看看您会得到什么样的反应。
一项关于人类情感的研究发现，我们的感觉范围建立在四种基本情绪之上：
- 幸福/快乐/宁静——鼓励分享
- 悲伤——促进同情和联系
- 恐惧/惊讶——可以引发感情联系
- 愤怒——产生固执，也产生活力和行动
您可以使用这些指南来帮助您在内容中表达情感，鼓励客户做出更大的反应，并帮助产生更大的影响。
学会倾听
“大多数人倾听并不是为了理解，而是为了回答。”——史蒂芬·柯维。
一旦你将受众隔离开来，就该认真倾听他们了。注意你与他们进行的对话。你是否在他们整个旅程中适时为他们提供了正确的内容？
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根据买家提出的问题来调整你的故事很重要。Marketing Interactions 首席执行官 Ardath Albee 建议营销人员问自己：“你的内容在当时与他们相关吗？你的买家是否使用你认为的渠道？”
SnapApp 首席执行官 Seth Lieberman 认为，有三件事需要倾听：做（行为）；想（共鸣）；说（情绪）。
如何操作：
- 选择你的 KPI（你必须知道你在寻找什么）
- 沉浸于数据中（了解细微差别和起伏）
- 问问为什么
- 寻找相关性，然后寻找因果关系
- 不要过度设计
- 测试测试测试
当公司摆脱官僚思维模式，采用更具协作性和敏捷 马耳他电话号码资源 性的经营理念时，他们就会超越那些年复一年向广告公司求助的传统品牌。
正如斯坦福大学的尼洛弗·麦钱特（Nilofer Merchant）所说：“……要考虑新的想法，你必须愿意放弃那些不再为你服务的想法。”
宾果。
我想更进一步。在 Merchant 正确倡导的合作过程中，需要倾 细胞数量 听他人的观点。合作者越能设身处地为对方着想——以及为客户着想——合作就会越有效。
将客户反馈整合到内容策略中
想象一下，您可以直接了解受众的想法、需求和愿望。这就是客户反馈的作用。它不仅仅是解决投诉或表扬；它还涉及了解受众对我们的内容的需求背后的趋势、偏好和差距。
考虑一下这个惊人的事实：2023 年的一项调查发现，55% 的营销人员认识到消费者越来越依赖内容进行研究和决策。此外，54.7% 的买家在做出购买决定之前至少阅读了四条评论。
