想象一下，您刚刚花了几个月的时间来完善产品的新功能。 您很高兴将它介绍给您的用户，希望它能够改善他们的体验。 但如果他们根本没有注意到呢？ 这就是微软在 2006 年发生的事情。他们进行了一项调查，以了解用户希望在 Office 2007 中看到的新功能，结果显示 “90% 的所需功能已包含在之前的版本中。” 换句话说，微软用户并不知道他们想要的功能已经存在。微软可以做得更好吗？ 我会为你节省一些时间：投资于功能发现。 功能发现就是为了确保用户了解功能更新并理解其好处。 在本文中，你将了解： 什么是功能发现 它与功能采用有何不同 为什么它很重要 如何促进功能发现以提高采用率 预备，开始！ 总结 功能发现就是让用户了解新功能，而功能采用则是说服用户使用新功能并从中受益。
什么是功能发现？
如果没有功能发现，您将面临用户因位置不佳的用户界面、不清晰的功能说明和不一致的消息而感到不知所措的风险。 通过直观的用户界面、指导教程、A/B 测试和社区参与，您可以改善产品的功能发现 。 UserGuiding 等工具可帮助您通过应用内消息、工具提示和热点来促进功能发现。 功能发现是向现有用户介绍新的或更新的产品功能的过程。 目标是确保用户了解这些变化、理解其好处并最终采用它们。 Opinew就是一个很好的例子。他们不仅通过 UserGuiding 的交互式入门指南增加了功能发现，还让用户参与了这一发现之旅： Opinew 的客户成功案例引言 虽然电子邮件公告、博客文章和社交媒体等传统方法可以告知用户新功能，但它们往往无法真正展示其价值。
功能发现和功能采用之间的区别
为了有效地引入新功能，必须做到以下几点： 使产品中的功能易于发现 提供清晰简洁的解释 提供交互式演示或演示 突出价值主张 收集反馈并进行迭代 你可能会问：“这难道不是功能采用吗？为什么称之为功能发现？” 我的回答是：“它们实际上是相关的，但并不是同一件事。” 功能发现是指向用户介绍新功能或更新功能并让他们意识到其存在的 过程。 这是为了确保用户知道这些功能可用并且了解其基本功能。 另一方面，功能采用是用户实际使用和受益于新功能的过程。 它是关于说服用户尝试这些功能，了解它们的价值，并将其纳入他们的常规工作流程中。 增强用户体验 当用户一下子面对太多新功能时，他们可能会不知所措，难以跟上。
关注功能发现过程的 3 个理由
通过逐步介绍功能并提供清晰的解释，您可以帮助用户适应变化而不会感到不知所措。 此外，如果用户觉得他们的需求和偏好没有被考虑到，他们可能会变得不感兴趣并且不太可能继续使用该产品。 功能发现可以帮助表明您正在听取他们的反馈并努力改进产品。 如果用户不熟悉可用的全部功能，他们可能会错过有价值的功能。 功能发现可以帮助用户充分发挥产品的潜力并最大化其优势。 同样，如果用户无法根据自己的特定需求定制产品，他们可能会感到受限和沮丧。 功能发现可以引入新的定制选项，允许用户根据自己的喜好定制产品。 如果用户觉得产品没有跟上最新的趋势或技术，他们可能会感到不满意。 通过引入满足新兴用户需求的新功能，功能发现可以帮助确保产品保持相关性和最新性。
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提高产品采用率
这可以使您的业务与竞争对手区分开来并吸引新客户。 极其复杂 在一次更新中引入大量新功能可能会让用户不知所措，而且您可能会让用户难以理解和接受每个功能。 类似地，如果你不根据重要性或用户需求对新功能进行优先排序，用户可能会感到困惑，并把注意力集中在不太相关的功能上。 您的用户不想玩捉迷藏。他们应该能够找到功能，而不必对着屏幕大喊大叫。 如果新功能没有在用户界面中突出显示或不易访问，他们甚至可能会完全错过它们。 使用清晰简洁的标签帮助用户了解新功能的用途。 如果没有清晰简洁的新功能解释，用户可能很难理解其好处以及如何有效地使用它们。 类似地，使用复杂的技术语言可能会使非专家的用户难以理解新功能。
更好的竞争优势
为了避免这种情况，请尝试使用图像、视频或教程来演示新功能的工作原理。 信息传递不一致 如果不同渠道（例如应用内通知、电子邮件、社交媒体）提供有关新功能的冲突或不一致的信息，您的用户可能会感到困惑。 更糟糕的是，如果负责功能发 google 的处罚有哪些？它们会对您有何影响？ 现和沟通的不同团队之间缺乏协调，您可能会完全拒绝热情的用户。 因此，请确保所有沟通渠道都更新有关新功能的最新信息。 背景信息不足 如果新功能不是在解决特定用户问题或痛点的背景下引入的，用户可能不会看到采用它们的价值。 有啥办法可以解决？ 使用讲故事的方式围绕新功能创建引人入胜的叙述，这将使它们更加令人难忘和引人入胜。 技术难题 如果新功能难以设置或需要复杂的技术知识，用户最终会放弃它们，甚至不会先尝试这些重要功能。
功能发现的常见挑战
您有责任确保这些功能与尽可能多的设备兼容。此外，请确保简化技术设置和配置过程。 有限的支持或资源 如果用户无法轻松获得支持或资源来解决问题或 ws 电话列表 获得新功能的帮助，他们可能会感到沮丧并放弃。 您可以通过创建资源中心或将知识库集成到入职流程中来轻松避免这种命运。 抵制变革 有些用户可能会抗拒改变，不愿意采用新功能，即使这些功能是有益的。 思考一下您作为其他应用程序或产品的用户的体验。 有时，您只想坚持自己熟悉的事物，因此您的用户可能也希望这样做，这并不奇怪。 虽然你无法完全控制这种情况，但你仍然可以逐步引入新功能，让用户有时间适应。 时间问题 如果用户还没有为新功能做好准备，他们可能不太可能采用它们，特别是当他们需要对其工作流程进行重大改变时。
糟糕的用户界面设计
您可以避免在高峰使用时段或用户可能很忙的时候推出新功能，或者通过预告活动或预览为新功能创造兴奋和期待。 缺乏个性化 在进行功能发现时，你可能犯的最大错误之一就是采用一刀切的方法。 您的用户希望看到您如何根据他们的需求和偏好单独定制新功能，以便他们能够产生共鸣。 同样，如果您取消了自定义这些功能的选项，他们会感到受限和沮丧。 如何促进功能发现以实现更高的采用率 现在您知道了您的产品功能发现之旅可能面临的挑战和陷阱，现在是时候讨论如何利用功能发现来发展您的业务了。 下面，您将找到一些让您的功能发现计划领先一步的最佳技巧。 但是如果您想要一个像Indicata那样将功能发现率提高 47%的工具，请立即使用 UserGuiding 开始免费试用！ Indicata 的客户成功案例引言 根据用户行为定向通知，实现个性化 如果用户经常使用“搜索”功能，则发送有关新的高级搜索选项的通知。
缺乏清晰的解释
快速又简单。 看看 Drift 中的类似示例： Drift 的功能发现示例 注意他们如何使用侧边栏通知来宣布新功能。他们不会过度解释该功能。 相反，要简要描述一下该功能可以做什么。他们可以“选择”立即试用，也可以等有时间再试用，这样不会让用户感到不知所措。 策略性地安排应用内消息的时间，以实现主动沟通 没有什么比为用户简化流程更令人满意的了。并且沟通清晰。 因此，如果用户即将完成一项任务，您可以显示一条建议新功能的消息。 您还可以使用此应用内消息让用户了解他们尚未探索的功能。 看看 Slack 如何专业地处理这种沟通： Slack 的应用内消息 Slack 会温和地鼓励用户回答一个简单的应用内调查，这样它就可以根据用户是否与其他公司的人员合作来定制最佳功能。
