无论您是小型咨询公司还是专注于动物福利的大型非营利组织，您的网站都是组织的关键营销和互动工具。在这里，您可以创建对受众有用的内容，提供客户或支持者可以利用的重要资源和工具，等等。
由于您投入了大量的时间和精力来创建和优化网站，因此您希望确保它能够有效地发挥作用。这就是网络参与度数据的作用所在。这些数据告诉您的组织您的目标受众如何与您的网站互动。
在本迷你指南中，我们将引导您了解如何跟踪您的参与度数据，最重要的是，如何解读这些数据并提升您网站的性能。让我们开始吧！
如何追踪网络参与度数据
衡量和跟踪网络参与度数据的最佳工具之一是Google Analytics。当 Google Analytics 连接到您的网站时，您可以轻松收集有关访问您网站的用户及其行为的信息（稍后会详细介绍）。
根据Cornershop Creative 的说法，以下是如何开始为你自己的网站使用 Google Analytics：
- 注册、创建您的 Google Analytics 属性，然后使用设置助手建立您的帐户。
- 创建转化事件，让您可以监控捐赠、购买、注册活动和电子邮件注册等关键操作。
- 设置自定义事件，以便您可以跟踪用户在您的网站上采取的其他重要操作。
从那里，您可以查看使用探索工具收集的数据，并构建自定义报告来查看您的组织最感兴趣的指标。
除了使用 Google Analytics 之外，请注意，您的网站构建器可能提供内置分析工具，帮助您进一步了解网站访问者。
现在，让我们看看三个关键的网络参与度指标，并探讨如何有效地解释它们。
1. 流量来源
此网络参与度指标可告诉您人们从哪里访问您的网站。网络流量的典型来源有六种：
- 直接流量：直接在浏览器中输入您的网站网址或点击书签的网站访问者
- 自然搜索流量：通过 Google 等搜索引擎点击您的网站的访问者，而不是通过付费广告
- 付费搜索流量：点击搜索引擎上针对特定搜索词的付费广告的访问者
- 引荐流量：通过其他网站上的链接到达您网站的访问者
- 电子邮件流量：点击电子邮件中指向您网站的链接的访问者
- 社交流量：点击社交媒体帖子或个人简介中的链接后到达你网站的访问者
研究表明，53.3% 的网络流量来自自然搜索，这意味着访问您网站的大多数人会在 Google 中输入一些内容并点击您的网站链接，因为它看起来可能符合他们正在搜索的内容。
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我该如何解读流量来源？
一旦你开始收集有关网站访问者如何访问你网站的信息，你就可以更有策略地思考如何从这些来源增加流量。看看这些利用这些信息为你带来优势的潜在示例：
- 您发现，您非营利组织捐款页面的大多数访问者都来自 Instagram。了解到这一点后，您决定在 Instagram 帖子和故事中加入更多捐款呼吁。
- 如果您注意到您网站的大部分流量来自自然搜索，那么您可以通过针对与您的组织及其产品相关的特定关键字优化最重要的页面，使流量流更加紧密。
- 也许付费搜索流量是贵非营利组织最突出的网站流量来源。了解这一点后，您可以申请 Google 广告助学金，这可以帮助您与那些想参与您的工作但原本不知道贵组织存在的人建立联系。
当然，努力增加来自某一来源的流量并不意味着您应该放弃其他来源！不要孤注一掷。相反，分散您的努力，这样即使您暂时将重点放在一个主要渠道上，您仍然可以从各种来源产生流量。
2.参与率
参与率是一个非常简单的网站参与度指标。它告诉您网站访问者中积极参与您网站的百分比。Google Analytics 通过跟踪以下内容来衡量参与度：
- 一次页面浏览持续 10 秒或更长时间的会话
- 触发事件的会话
- 具有两次或更多页面浏览量的会话
Fathom Analytics提供了有关良好参与率的以下信息：“在网站和在线业务上，平均而言，良好的参与率在 60％ 到 70％ 之间。”
我该如何解读参与率？
如果您发现您的参与率处于上述较低范围内，则应努力提高它。毕竟，参与率低意味着人们无法从您的网站获得他们本应获得的一切。以下是吸引受众注意力并让他们继续探索您的网站及其资源的一些技巧：
- 创建高质量内容。您的网络内容应该让人们想要更多。尤其是书面内容，您应该努力创建易于阅读且有趣的内容。利用您的品牌声音并始终对受众产生同理心，挖掘内容创作的人性化元素。
- 确保您的网站在移动设备上提供出色的用户体验。您是否曾经不得不“捏合和缩放”来查看手机或平板电脑上的网站？这可能是一种令人 塞浦路斯最佳 esim。前往塞浦路斯旅行的 5 款最佳 esim 卡 沮丧的体验，尤其是当难以点击按钮或退出尺寸不合适的弹出窗口时。确保您的网站已准备好供使用任何设备的访问者使用，以便他们即使在旅途中也可以浏览您的内容。
- 优化可访问性。为确保您的网站符合网络可访问性标准，请确保所有书面内容都有清晰的标题层次结构，以帮助使用屏幕阅读器导航的访问者。您还应该在图像上添加替代文本，并为视频等多媒体元素添加字幕或文字记录。您甚至可以向网站添加可访问性小部件，使访问者能够将网站颜色更改为灰度或调整字体以提高可读性。
关于参与率的最后一点说明：如果某个页面的 干净的电子邮件 参与率似乎很低，请不要惊慌！进行一些挖掘以了解背景。如果您的非营利组织博客的参与率很低，可能是因为您有一段时间没有发布帖子了。或者，如果您的“活动”页面的参与率很低，可能是因为人们只是在寻找大型活动前夕的最后一刻信息。参与率低的背景将向您展示您应该多么关心提高单个页面的参与率。
3.转化率
转化率告诉您网站访问者中有多少百分比完成了期望的操作。您可以将转化率视为网站访问者转化为您的品牌或使命的客户或支持者的百分比。
您的访客希望完成的操作可以有多种形式。以下是几个示例：
- 下载白皮书
- 捐款
- 购买产品或服务
- 发送慈善捐款节日电子贺卡
- 填写联系表格或演示请求
- 订阅电子邮件简讯
- 在社交媒体上分享博客文章
当然，您希望转化率尽可能高，但这有点主观。平均转化率因访问者的位置、年份以及您正在关注的具体操作等因素而异。但是，一般网站范围的转化率应在2% 到 5% 之间，而捐赠页面等操作页面的转化率通常为 17%。
我该如何解读转化率？
转化率可以告诉您操作页面甚至基本的行动号召 (CTA) 是否实现了您的期望。在跟踪优先级最高的操作页面的转化一段时间后，您就会对页面的典型 表现有一个很好的了解，这可以作为您尝试改进页面的起点。
为了提高操作页面的转化率，请确保您的书面内容有力。例如，如果您写了 CTA，它们是否引人入胜？它们是否真的能让人们感到被迫采取行动？
您还应该优化用于完成转换的所有表单。让它们易于使用，为用户提供最少的步骤，并提供统一、安全的体验，让他们安心（尤其是在他们进行购买或捐赠时）。
以下是一个设计出色的非营利性捐赠表单的示例：
Water for People 的捐赠表单具有时尚的视觉设计，捐赠者可以轻松浏览。它还具有用户友好性，按钮易于点击，使捐赠过程变得简单方便。这两个特点使该表单成为帮助提高该组织捐赠页面转化率的理想选择！
如果您有新版操作页面想要试用，但不确定它是否适合您的网站受众，可以考虑进行非正式的 A/B 测试。让组织中的一组员工使用旧版页面，另一组员工使用新版页面。然后，让两组员工报告他们的体验。然后，您可以利用他们的建议来强化您的新操作页面，然后再将其上线，这样您就有更好的机会立即提高转化率。
理解并能够解读网络参与度数据是充分利用组织网站价值的关键。随着您不断熟悉我们在此介绍的三个指标（并在您自己的网站上衡量和改进它们），不要害怕了解和衡量其他指标，例如页面浏览量或会话时长。
您收集的有关网站性能的信息越多越好！请记住始终深入挖掘以了解您看到的数字的背景。然后，有意识地改进您的网站，让您的目标受众在网上找到您时能够更充分地参与其中。您做到了！
Sarah Fargusson – Cornershop Creative 数字战略总监
Sarah 自称是“非营利迷”，她的职业生涯致力于满足非营利部门的需求。她的项目管理经验涵盖各种非营利管理学科，包括战略规划、社区参与、能力建设、筹款和研究。她曾在非营利部门工作，包括女权主义多数基金会、Sadie Nash 领导力项目以及咨询公司 The Lee Institute 和 The Curtis Group。随着她不断扩展的非营利工具带，Sarah 加入了 Cornershop Creative，以挖掘她在技术和创意方面的才能，同时与客户建立有意义的合作伙伴关系，帮助他们更有效地实现目标。
