2024 年黑色星期五即将到来，零售商们竞相吸引购物者的注意力。Meta 和 YouGov 最近的一项研究表明，61% 的假日购物者在假日期间花更多时间上网，增加了他们购物的机会。在这个高峰期能够有效与客户建立联系的品牌肯定会脱颖而出。
我们最近对 500 多名美国消费者进行的调查发现，34% 的人希望尽可能多地了解促销活动，22% 的人更喜欢使用短信联系企业。短信很容易成为美国消费者了解和联系品牌的首选信息渠道，而且短信几乎可以即时到达，打开率高达 98%，因此，许多品牌选择短信作为其黑色星期五和网络星期一信息策略的重要组成部分也就不足为奇了。
为了帮助您制定黑色星期五营销策略，我们汇集了Insider法国和比荷卢三国客户成功副总裁 Sébastien Icardi 的最佳实践和见解。Insider 是一个帮助企业营销人员构建个性化跨渠道体验的平台。Insider 与三分之一的财富 500 强公司和领先的零售品牌合作，例如 GAP、Marks & Spencer、欧莱雅、阿迪达斯等。
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让我们深入了解在关键的黑色星期五季节发送短信的基本知识。
黑色星期五期间使用短信的最佳做法
以下是零售商在黑色星期五和网络星期一 (BFCM) 期间 使用短信营销的一些关键提示和最佳做法。
1. 从优质订阅者名单开始
为了让您的活动真正大放异彩，您需要确保拥有高质量的短信订阅者名单。这意味着您的客户应该明确同意接收您的短信。
在向人们发送短信之前，主动寻求他们的选 肯尼亚电话号码资源 择非常重要。请记住，虽然有些客户可能热切地期待有关其订单的更新（即交易信息），但您不会自动获得向他们发送广告（即促销短信）的权限。
为了帮助您获得同意，Sébastien 建议尝试使用选择加入表格、开展促销活动，甚至要求在店内注册。您可以随时提供折扣或提前获得优惠的机会，以激励人们加入您的名单。
当然，请记住，遵守您发送短信到的每个国家的 当地法规并让人们轻松取消订阅您的消息至关重要。
如果您在寻求有关方法的任何帮助，Insider 有一个免费的SMS 模板库，您可以在开始时浏览。
2.提前计划
在开始任何有创意的黑色星期五短信营销活动之前，您需要设定明确的目标。您可以设定目标，例如增加网站流量、增加销售额或其他 KPI。这对于让您的团队保持一致并准备执行也很重要。
“你需要至少提前两三个月开始考虑你的黑色星期五 澳大利亚号码 短信活动。这是一个开始确定你想要做什么、你想要发送什么类型的消息、你的细分计划等的好时机。”
-Sébastien Icardi，Insider 法国和比荷卢三国客户成功副总裁
提前准备将有助于活动当天的执行更加顺利，并帮助您确保活动产生影响。您可能还需要计划额外投资以有效地细分用户群。
3.了解您的受众，并确保个性化您的信息！
真正了解你的受众意味着将你的信息与他们的行为和人口统计数据相结合——例如，年轻的受众可能对简短、富含表情符号的营销信息反应更好，而年长的受众可能更喜欢信息丰富的语气。
无论如何，您都必须表明自己了解并理解您的受众，从而真正打造出色的客户体验。
“根据用户数据（如他们的名字、姓氏或其他详细信息）个性化您的内容可以产生很大的不同。许多零售商都会发送短信，添加个性化内容可以帮助您脱颖而出，并向客户表明您真正“了解”他们。”
-Sébastien Icardi，Insider 法国和比荷卢三国客户成功副总裁
这也超出了基本的个性化 – 例如，您可以认识到不同的节日对人们有不同的意义。无论您提供“圣诞节”还是“假日”促销，都要花点时间考虑受众的不同背景和信仰。这表明您真正尊重您的客户，并帮助他们与您的品牌建立更深的联系。
4.考虑消息频率
在黑色星期五期间找到合适的消息频率是让客户满意并减少“退订”名单的关键——事实上，我们在 2024 年调查的超过26% 的人表示，过于频繁地接收信息会降低他们从公司购买的可能性。我们建议每周最多发送一到三条消息。
如果您不确定是否要发送短信，请站在受众的角度回答以下问题：
- 该信息是否真正增加了价值？
- 现在需要传达这个消息吗？
如果您对两个问题的回答都是“是”，那么在撰写您的信息时，请考虑什么能够吸引您的注意力并提升您的整体品牌体验。
“短信是一种非常显眼的渠道，可以立即引起收到短信的客户的注意。要策略性地使用短信，请将短信保留用于最重要的通知、独家折扣、重要更新等，否则您的客户将取消订阅，您将失去与他们轻松沟通的能力。”
-Sébastien Icardi，Insider 法国和比荷卢三国客户成功副总裁
5. 自动发送消息以降低成本
黑色星期五期间，电子商务零售商需要发送一些关键的交易信息，例如订单确认、库存警报、付款确认和购买后反馈请求。
短信是实现这些目的的强大工具——自动发送这些消息（而不是依赖手动触发）将节省时间并确保您的客户在需要时收到正确的信息。
6. 全渠道
短信对于某些类型的黑色星期五营销活动非常有效，例如限时抢购、限时优惠和独家促销。但领先的零售商是那些将覆盖范围从单一消息渠道扩展到多个消息渠道的零售商。
富通信服务 (RCS)和 WhatsApp等富消息传递渠道允许提供丰富的交互式内容，如图像、视频或 GIF，这样您就可以脱颖而出并提高转化率。电子邮件营销可以帮助您提供产品预览、表格等。当然，当情况需要时，人们希望与人交谈，这使得语音服务比以往任何时候都更具相关性。
与您的短信提供商合作以实现黑色星期五的成功
在黑色星期五前后，Insider 和 Sinch 等提供商在实现有效沟通方面发挥着关键作用。当您寻找消息传递合作伙伴时，找到一家能够提供一些基本功能来满足您特定黑色星期五需求的合作伙伴至关重要，甚至更好的是，找到一家能够在一年中最繁忙的购物周之外为您提供支持的合作伙伴。
