质量在解决提高服务组织竞争力的问题中起着主导作用。由于市场参与者数量的不断增长和竞争的加剧,一个组织只有在其服务需求稳定的情况下才能保持竞争力,这是由按供的高质量服务所保证的。

随着社会需求的增长和多样化,以及满足这些需求的生产可能性的增加,“质量”的概念在许多世纪里得到了改进和发展。质量本质及其参数的发展和变化过程在最近几十年尤其活跃,当时对其评估的要求和方法发生了迅速变化。

包括服务部门在内的现代质量管理概念是基于质量的定义

质量定义包含在国际标准  中:质量是对象的内在特性的总体符合要求的程度[1] 。

基于对这一定义的分析, 确定了以下质量的基本特征[2]:

质量被视为一个程度,即作为一个相对类别,它取决于 澳大利亚 WhatsApp 号码列表 某些要求的满足情况。这表明由于对对象的要求不断变化,不可能一劳永逸地达到绝对质量水平;
根据对对象的某些要求的遵守情况,区分质量级别(类别,类别)的可能性;包括商品和服务。
以满足对象的特定要求为导向,这些要求是强制性的或通常假定的,而不是对个人的任何期望。

国际标准  给出的定义包含对质量的普遍理解可以应用于任何对象

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考虑到“服务质量”的概念,国内研究人员大多不关注是 DEB目录 否符合要求,而是关注满足需求的能力(表1)。因此,作为经济范畴的服务质量是决定其满足需求能力的一组服务属性(特征)。

服务质量取决于参与生产和提供服务过程的所有实体的总体行动。服务质量的主要特征在于服务本身的质量和提供服务的质量(服务质量)。

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