您是否知道向现有客户销售的概率为 60-70%，而向新客户销售的概率仅为 5-20%？制定电子邮件重新互动策略可以帮助重建失去的关系、恢复收入并为您的客户群注入新的活力。
业务开发主管 Kym Vance 和营销主管 Larisa Bedgood 探讨了重新吸引受众和振兴电子邮件数据库的重要性。了解制作引人注目的重新参与活动的最佳实践，这些活动不仅可以吸引注意力，还可以推动有意义的转化。
关键主题
为什么电子邮件重新参与很重要
如何清理数据库以吸引新观众
电子邮件细分策略可重新激发兴趣
重新吸引注意力的内容和设计技巧
重新参与活动的时间和频率
成功的重新参与活动示例
＆ 更多的！
成功的电子邮件重新参与策略
本记录改编自网络研讨会“电子邮件重新参与：成功的最佳实践”。
金•万斯
金•万斯
业务发展主管
|让我们联系起来
拉里萨•贝德古德
拉里萨•贝德古德
营销主管
|让我们联系起来
Larisa：营销人员试图用更少的预算做更多的事情，电子邮件重新互动是我们最近听到的很多话题。因此，我们制作了此演示文稿，让您思考重新互动策略，并提供一些我们为取得成功而提出的建议。
我相信这对于今天网络研讨会上的很多人来说并不新鲜，但你们听说向现有公司（客户）销售的可能性是 60-70%，而向新客户销售的可能性相当低，只有 5-20%。
重新参与应该是首要考虑的问题。在准备这次网络研讨会时，Kym 和我进行了一次愉快的交谈，她提出了一些非常好的观点和我们从客户那里听到的东西。你想谈谈其中的一些事情吗，Kym？
金：
当然！所以，我们都有一个与客户沟通的节奏或策略，而且通常非常一致。可能很频繁，也可能不那么频繁。我联系的某些品牌每天给我发几封电子邮件。有些品牌一周发一次。
但是，当你审视你的 CRM 策略时，你会发现有些客户已经退出了你的业务，或者不再与你的消息互动，或者不再购买。随着时间的推移，根据电子邮件传递率的一般规则，这种参与度的降低将开始把你的电子邮件扔进垃圾邮件文件夹或促销文件夹。因此，你的域名的可信度和声誉可能会开始下降。
因此，针对休眠客户、可能在一定时期内购买过的客户或在公司活跃期内尚未购买的客户制定不同的策略非常重要。
互动实际上也不仅仅是通过电子邮件。过去，你总是听到电子邮件和再次互动这两个词。但今天，有更多的数字渠道、更多的数字接触点，以及越来越多的人在网上做所有事情。将电子邮件与整个数字生态系统结合起来很重要。
如何判断你的客户何时不活跃：一般准则
拉里萨：这只是一些一般性的指导方针，显然，这将取决于您的品牌、您的产品阵容和您的服务，但有一些明确的迹象表明您的客户变得不活跃了。
Kym，您有什么见解？
用户不活跃
Kym：同样，这些往往是品牌的一般准则，您预计客户每个月、每隔一个月甚至每季度都会购买一次。所以，你知道，寻找任何超过 90 天不活动的情况，不活动是指他们没有打开电子邮件。
或者他们没有参与直接邮寄活动。或者任何数字营销活动。所以在 90 天内实际上没有任何参与。
随着时间的推移，接触他们并衡量他们的兴趣变得越来越重要。
显然，如果你有保质期较长的解决方案，比如家具或汽车，保质期可能会更长。所以，你需要找到其他方法，让他们在购买之间的这段时间保持活跃。也许是配件、服务或某种技巧和窍门。所以这是教育类型的信息。
它基于您自己的产品阵容，并了解您的购买渠道是什么样的。重要的是，只需进行测试即可了解您的产品周期，并在您发送重新激活活动时牢记这一点。
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优先考虑数据卫生以清理数据库
Larisa：Porch Group Media 团队在提供数据卫生解决方案方面有着悠久的历史。我们强烈建议您在开始通过其他渠道发送电子邮件或消息之前，必须确保拥有干净的数据。
Kym：所以，在很多情况下，当消费者不发送电子邮件时，一些公司会倾向于停止向他们发送邮件，或者他们不知道电子邮件是否仍然有效并是否会传达给消费者。
我们始终建议定期采用经过全面审查的卫生解决方案。不仅仅是当您试图重新吸引客户时，一般来说，您应该至少每季度检查一次数据库的质量，如果不是更频繁的话。然而，当您希望重新吸引客户时，关键因素之一是人们更改他们的电子邮件地址。
像我和其他许多人一样，人们都有多个电子邮件地址。研究表明，普通消费者可以拥有 3 到 4 个不同的电子邮件地址。
您可能有一个电子邮件地址，用于处理所有重要事务，例如家庭通信、学校、保险或账单。
然后，您有一个用于工作的电子邮件地址，您可能还有一个用于购物的电子邮件地址 – 品牌通信、您注册的新闻通讯，您可能想定期检查，但您不想每天都堵塞您的收件箱。
因此，如果您希望重新吸引休眠客户，最好确保您拥有尽可能多的电子邮件地址，以便您了解他们希望在哪里与您互动。
因此，如果您有三个电子邮件地址，则可以向这三个不同的地址发送邮件。他们不太可能会回复所有邮件。他们可能会取消订阅其中一些邮件，但这确实会让您了解他们希望从哪里收到您的邮件，因此这种做法是有效的。
您是否应该一直向所有这些地址发送电子邮件？绝对不是。您必须注意他们在哪里做出积极反应，然后锁定这些地址，尤其是在开展大型互动活动时。
我们最近为我们的一家姊妹公司开展了重新激活活动。很多 乌克兰 whatsapp 资源数据 的购买周期可能长达一年以上。因此，我们必须确保清理并验证这些电子邮件，因为如果我们将这些邮件发送到错误的电子邮件地址，我们的 IP 声誉或发送声誉就会受损。
这是一个非常重要的步骤，确保您发送的电子邮件已经验 武汉手机号码表 证并且是干净的，以保护您自己的声誉。
重新参与的细分策略
Larisa：这对我来说总是非常有趣。当我浏览电子邮件时，如果有一些我有一段时间没有关注的东西，我总是会注意到他们提供了什么类型的优惠，因为我是靠营销谋生的！
我们听说个性化对于吸引消费者和客户的注意力非常重要。这对于重新互动也一样。你必须进行细分。它不能只是针对所有未参与的受众进行一次冲击，而需要基于共同点。也许可以决定根据最后一次互动和/或购买历史进行细分。
Kym：这就是正确的信息和正确的时间如此重要的原因。有很多因素可以决定你如何细分你的重新参与计划。
电子邮件细分策略网络研讨会
你确实需要关注每个群体，并通过一系列信息进行沟通，以表明你确实重视他们作为客户。信息需要具有相关性——可能基于他们过去购买的商品，也可能基于他们的购买频率，所以再次强调，这将是非常定制的。
这有点像插件，但这正是我们团队真正擅长的，帮助品牌了解他们的客户群，比如他们往往在哪些地方流失，并通过识别其他趋势和制定一个对重新激活故事真正引人注目的策略。
因此，当您将它们带入其他渠道时，这可能是消息频率、消息内容、一系列消息的数量。
特别注意你的主题
Larisa：细分是为了个性化，同样应该关注你的主题行。从这个统计数据可以看出，几乎每 2 个人中就有 1 个人会根据主题行来决定是否打开电子邮件。
这正是我们提倡的，测试、测试、再测试。你只有试过才知道什么方法有效。
例子：
使用个性化：包括收件人的姓名或参考他们过去的互动。
例如：“嘿，拉里萨，我们想你！”
激发好奇心和兴趣
提出问题或引出有价值的内容。
例如：“猜猜里面是什么？[提示：独家优惠]”
突出独家优惠或利益：提及折扣、免费赠品或独特利益。
例如：“下次购买可享受 20% 折扣！
注入紧迫感和 FOMO（害怕错过）：使用时间敏感的语言来创造紧迫感和错过有价值的东西的恐惧。
例如：“兑换特别礼物的最后机会！
提出一个发人深省的问题：提出一个问题，鼓励订阅者反思他们与您的品牌的关系或重新激发他们的兴趣。
例如：“是时候再次爱上你的品牌了吗？”
Kym：当你把价值摆在顾客面前时，往往最容易获得成功。
但就像所有营销工作一样，你必须进行测试。也许你认为打折就很好了。但实际上，在下一次尝试中，你会测试一些不同的东西，得到的回应可能是两倍，所以不要害怕第一次尝试不成功，也不要害怕尝试不同的东西。
我们不一定能在第一次尝试时就成功。我们很想成功，但这是营销的一部分，需要测试、测试、再测试，看看哪种方法有效。
您喜欢这份记录吗？观看完整的点播网络研讨会，了解有关电子邮件重新参与最佳实践的更多精彩见解。
