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客户旅程并不会在销售时结束

这一点必须记住。 相关主题 -如何提高 Instagram 的真实参与度 – 提高 Instagram 参与度的 8 个经过验证的技巧 请记住,研究表明,与五年前相比,获得新客户的成本上升了 60% 之多。寻找新客户需要投入大量的工作和精力。然而,现有客户重复购买的可能性为 60-70%,而新客户首次购买的可能性仅为 5-20%。 2.拥抱科技 改善售后体验的很大一部分依赖于使用和采用能够让您深入了解客户及其体验的技术。这项技术还可以实现无缝体验。 一个例子是为客户创建一个帐户页面。帐户页面约占回访流量的 64%,但许多零售商却忽略了它。

相关主题 -印度顶级

Facebook 营销公司 3. 简化退货和退款 让您的客户在旅程的早期就知道您的退货和退款流程是怎样的。您希望尽一切努力告知客户是否可以退货或换货。 您的退货和退款政策不仅应该让客户充分了解,而且应该尽可能简单。创 象牙海岸手机号码列表 建退货分步指南以及退款流程。 您的客户应该能够轻松地遵循您的指南。当他们发起退货时,他们还应该得到更新。 相关主题 -如何创建 Google 知识面板 4. 保持沟通 当有人向您购买商品后,您就应该开始与他们建立关系。您希望通过电子邮件和短信重新吸引客户。在运输过程的每个步骤中更新它们。您还可以使用高级分析来确定客户更喜欢与您的品牌互动的渠道。

您可以发送有关他

们购买的产品或服务的详细信息、跟踪页面的链接、客户服务号码或任何其他相关详细信息。让他们知道您会在他们需要时随时为他们提供帮助。 5. 获取有关客户购买后体验的反馈 尽可能了解客户的情况非常重要,包括有关您的购买后体验 DEB目录 的信息。您需要定期抽出时间询问客户对购买体验的满意度,以及他们对送货以及退货或换货(如果相关)的体验。 这些见解将帮助您更多地了解您的送货服务,并可能在此做出更好的选择,因为送货问题可能是客户的主要痛点。 相关主题 -高公关美国顶级企业列表网站列表 6.说声谢谢 最后,有时,最简单的事情在购买后过程中是最有效的。

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