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有形性标准和它们所指向的对象

根据服务的[4]对服务进行分类:针对人体的有形行动(健康服务、客运、美容美发沙龙、体育设施、餐厅、咖啡厅等);针对货物和其他实物的有形行动(货物运输、设备维修和保养、安全、清洁和秩序维护、干洗服务等);针对人类意识的潜移默化行为(教育、电视、广播、信息服务、剧院、博物馆等);
无形资产的无形行为(银行服务、法律、咨询等)。
以服务在社会再生产中的作用作为分类标准,将其分为两组[5]:

第一级服务其中经济关系的特点是人为因素的

主要贡献和劳动效果的高度个性化,创造性成分(科学和教育,信息服务,文化和艺术,医疗保健,包括体育文化和运动、娱乐、商业和其他服务);
第二层次的服务,其特点是中介要素的程度最高,生产 白俄罗斯 WhatsApp 号码列表 者和消费者之间的互动较少(家庭服务、电信服务、运输、金融和信贷服务以及保险、住房和公共服务、公共服务)餐饮贸易等)。
服务的主要特点
与作为物质对象的产品不同,服务具有四个共同特征,这些特征决定了其提供的细节[6]:

1)服务的生产和消费不可分割;

2)内容和服务质量的可变性(variability);

3) 服务无法存储;

4)服务的无形性。

让我们更详细地考虑这些功能。

服务生产与消费密不可分商品的生产意味着可以将

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过程分为不同的阶段(通常,它们被生产、存储在仓库中、在分销网络 DEB目录 中销售,然后才被消费)。就服务而言,生产与消费同时发生。生产和消费的不可分割性是使您能够将它们与物质形式的商品分开的关键因素。

生产与消费密不可分的关系也决定了服务离不开提供者。因此,酒店的个人服务离不开酒店员工,餐厅的服务离不开服务员,票务服务离不开收银员,等等。

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