虽然每年有数十亿人发送短信，但还有其他消息传递渠道可以提供更多功能，例如富通信服务 (RCS)。但什么是 RCS 消息传递？它是如何工作的？
RCS 是作为SMS 的替代品而构建的。它允许 Apple 和 Android 用户享受与其他富消息传递渠道（如 Apple iMessage 或 WhatsApp）相同的许多功能。虽然 RCS 最初是在 16 年前构思出来的，但最近它的采用率激增，每月活跃用户超过 10 亿，移动运营商覆盖全球。现在，随着 RCS 消息支持扩展到某些市场的 Apple 设备，跨平台消息传递变得更加无缝。
这对您的业务有何好处？让我们来看看如何使用 RCS 来提高参与度和销售量，并获得客户信任。
什么是 RCS 消息？
RCS 是面向 Android 和 Apple 用户的消息传递协议，提供丰富的聊天功能，如视频、图片和其他互动元素。RCS 消息允许用户发送和接收高质量媒体、创建群聊、查看输入指示和查看已读回执。
在 RCS 聊天中，实时聊天可以包含多媒体，如网页、地图和其他图像。这些聊天可以直接在用户的原生移动收件箱（如 Android 信息）中进行。
使用短信的人比以往任何时候都多，它与其他消息服务相比最大的优势在于它可以在任何手机上使用。然而，它也有其局限性（第一条短信是在 1992 年发送的！）。这就是为什么 2006 年，GSM 协会 (GSMA) 着手创建短信的下一步或演变 — RCS。
RCS 旨在升级 SMS，以适应现代系统和需求。这意味着更多的选项、图像、视频和更好的安全性。
Sinch 的 Robert Gerstmann 表示，RCS 的潜在能力之一是它可以完全取代应用程序。虽然这听起来有些激进，但确实有可能。应用程序的许多最常见用途（查看余额、下订单）都可以通过富文本消息处理。此外，公司获得验证所需的安全性可以建立消费者信任，使他们更有可能通过该渠道参与。
RCS 聊天是 Google 为 Android 设备提供的一种通信协议，它为用户提供了高级通信功能，例如已读回执、输入指示器、高质量媒体共享等。这使其成为现代消息传递的多功能、安全选项。
RCS 聊天仅适用于 Android 手机吗？Apple/iOS 有 RCS 消息传递功能吗？
一些幸运的 iOS 18 测试版用户通过 AT&T、T-Mobile 和 Verizon 等运营商提前体验了 RCS，之后 Apple 于 2024 年 9 月在部分市场推出了iOS 18 中的 RCS 聊天功能，用于个人对个人 (P2P) 消息传递。这意味着Android 和 Apple 设备都支持 RCS 消息传递。如果您使用的是 iOS 18 并且您的移动运营商支持它，则可以在 iPhone 的消息设置中打开 RCS。
尽管苹果最初对采用 RCS 犹豫不决，但苹果发言人在 2023 年表示，RCS 为跨平台消息提供了更好的互操作性。
“我们将增加对 RCS 通用配置文件的支持，这是 GSM 协会目前发布的标准。我们相信，与 SMS 或 MMS 相比，RCS 通用配置文件将提供更好的互操作性体验。这将与 iMessage 配合使用，这将继续为 Apple 用户提供最佳、最安全的消息传递体验。”-Apple 发言人， 9to5Mac，2023 年 11 月 16 日
Sinch 的 Robert Gerstmann 分享了现在 RCS 已在 iOS 18 中可用，iPhone 用户能够多快采用 RCS 聊天。
“对于 iOS 的早期版本，我们发现到冬季时，超过 50% 的 iPhone 都安装了最新的 iOS 版本，到随后的夏季，这一数字将上升到 80%。如果 iOS 18 的采用速度与之前的 iOS 版本相匹配，那么 到 2025 年夏季，由于 Apple 的加入，RCS 用户将增加 10 亿以上 。”——Sinch 首席布道师兼联合创始人 Robert Gerstmann
虽然 Apple 并未透露何时可以在 iOS 上实现RCS 商业信息 (RBM)，但他们对 P2P 信息 (和 Universal Profile) 的 RCS 支持是迈向这一目标的第一步。我们期待在 今年晚些时候了解更多有关 Apple 采用RCS 进行商业信息传递的信息。
RCS 消息传递在哪里使用？
RCS 在加拿大、墨西哥、巴西、英国、德国、法国、西班牙、意大利和印度均已全面覆盖。其他国家/地区通过 Google 的 RCS 服务提供全面支持或部分支持，部分本地移动运营商提供 RCS。
地图显示了 RCS 具有一定程度的运营商覆盖、没有运营商覆盖或独特部署的市场。
Android 占据了全球 70% 以上 的市场份额，这意味着让 Android 用户享受到最优质、最具互动性的消息传递方式是一个明智之举。
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RCS 与 SMS 和 MMS 与 OTT 消息应用程序
要了解 RCS 消息和文本消息之间的区别，首先了解MMS 和 SMS 之间的区别可能会有所帮助。
主要区别在于，MMS 消息允许添加多媒体附件，而 RCS 则提供更具互动性的体验。RCS 消息可与智能手机的其他元素（如网络浏览器、地图和其他应用）配合使用，为消费者提供他们渴望的引人入胜的体验。
那么，这是否意味着 RCS 真的会取代 SMS？可能不会。RCS 的创建是为了取代 SMS 作为消息传递协议，但 RCS 消息需要移动数据连接。这就是为什么 RCS 可以提供与其他 OTT 消息传递平台（如 Facebook Messenger、WhatsApp等）类似的功能。但与 OTT 应用程序不同，RCS 不需要用户下载额外的应用程序或创建新帐户。RCS 可在内置于不同设备的本机消息传递应用程序中运行。
SMS 消息仍然通过移动网络发送，这意味着当没有 Wi-Fi 或没有数据计划时，它可以而且应该用作后备（这正是 Google Messages 应用程序在 RCS 和 SMS 之间所做的，也是 iMessage 在向不支持 RCS 的 Android 设备发送短信时所做的）。
这里有一张简单的图表供您参考，其中比较了 SMS/MMS 和 RCS 的一些常见因素。
令人兴奋的丰富通信服务功能
RCS 比 SMS 短信有哪些优势？嗯，几乎所有优势！
- 安全性更高，品牌宣传效果更好：品牌的发件人 ID 经过 拉脱维亚电话号码资源 全面验证， 这意味着移动用户始终能够准确了解他们正在与谁交谈。安全的品牌信息可以建立信任并提高互动率。此外，Google Messages 中的 RCS 聊天支持端到端加密，可提供额外的安全保障。
- 更高的文本限制： 短信限制为 160 个字符，而 RCS 消息没有字符限制。
- 高分辨率图像和视频： 在原生消息应用程序中，利用华丽的高分辨率照片和视频、gif、轮播和其他动态功能吸引注意力。
- 更大的文件： 发送最大 2 MB 的图像和最大 10 MB 的视频。
- 已读回执： 如果收件人启用了已读回执，您将看到“已读 澳大利亚号码 ”字样以及他们阅读您的 RCS 消息的时间。
- 打字指示器：当其他人正在打字时，Android 和 iOS 设备上的 RCS 消息会显示。
- 跨应用程序连接： 发送可在浏览器、地图和其他应用程序中打开的消息。
- 简单的一键回复： RCS 消息提供针对您的品牌定制的建议回复。
- 群聊： 无需其他聊天应用程序，即可通过群发消息与朋友、家人和团队成员安全地联系。
- Google Wallet 集成：提供更快捷、更轻松的方式来访问日常必需品。
为什么 RCS 聊天会为您的公司和客户带来重大改变
RCS 让您可以构建更具吸引力的内容，并为拥有支持 RCS 的设备的用户提供更好的 CX。事实一次又一次证明，RCS 比任何其他类型的移动消息传递方式都能带来更高的购物车价值、 更多的转化率和更高的参与度。
以用户为中心的功能
RCS 对用户意味着什么？ 更好的客户体验、更多选项以及增强的消息传递安全性。
RCS 对用户体验还有以下几点好处：
- 已验证的发件人： RCS 确保用户可以信任来自品牌或企业的消息，使其成为一次性密码等敏感消息的理想选择，这些消息可以作为RCS OTP发送。
- 无需额外下载： 所有新的 Android 设备都内置了 RCS，因此来自经过验证的企业的消息可以发送到本机消息收件箱，而无需单独的应用程序。
- 消息反应、已读回执和输入指示器： 这些功能曾经仅在 Apple 的 iMessage 生态系统中找到，但现在它们也可在 Android 上使用。
- 更大的文件共享： 当您不必使用电子邮件或通过其他系统发送时，发送不同类型的文件会更容易。
验证建立信任
为了能够发送 RCS 消息，企业必须经过验证。此过程可减少垃圾邮件并增加对经过验证的发件人的信任。最近，谷歌宣布 RCS 商业消息传递将取代经过验证的短信，这是使 RCS 成为新标准的又一步。
对于您的客户来说，当他们知道您已经过验证时，他们就可以信任您发送的消息。
